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Como podemos ajudar?

• Cuidados
  • Como faço para limpar o meu Cardprotector da Secrid?
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      Pode limpar o Cardprotector com um pano macio e sabão, enxaguando com água morna. Certifique-se de que o mecanismo está seco antes de voltar a utilizar a sua carteira.
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      Se a capa da sua carteira ficar suja, a forma recomendada de a limpar depende do tipo de material de que a carteira é feita.

      • Estojo impermeável

        Limpe a capa com um pano húmido. É pouco provável que o material absorva água ou outros fluidos. Não utilizar qualquer tipo de graxa.

      • Absorvente

        Recomendamos que não lave a carteira. O uso de água pode mudar a cor. Se a sua carteira ficar molhada, use um pano macio para a secar cuidadosamente.

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  • E se a minha carteira ficar molhada?
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      O Cardprotector é fabricado em alumínio anodizado, plástico e aço inoxidável e é repelente à água. Se deixar cair a carteira em água salgada, recomendamos que lave o Cardprotector com água doce.
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      Se a capa da sua carteira ficar molhado, seque-o suavemente com um pano macio. Dependendo do material do estojo, este pode absorver água, o que pode alterar a cor da carteira. Seque-o completamente antes de voltar a utilizar a carteira.

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  • O que devo fazer em relação a riscos no meu couro?

    Embora todas as capas sejam fabricadas com um material muito resistente, outros objetos no seu bolso podem riscar a superfície. Os riscos ligeiros fazem parte da utilização normal e desaparecerão com o tempo, à medida que a carteira for adquirindo uma bela pátina.

    Se o estojo for de couro, pode eliminar riscos ligeiros ou sinais de abrasão ligeiros esfregando cuidadosamente com o dedo sobre a zona afetada.

    
• Reparação
  • Os meus cartões caem do meu Cardprotector.

    Se os cartões caírem, é possível que as almofadas de feltro estejam gastas na parte superior do Cardprotector. podem as almofadas de feltro estar gastas na parte superior do Cardprotector. Este problema pode ser resolvido em minutos num ponto Cuidados & Reparação. Encontre o ponto Cuidados & Reparação mais próximo no localizador de lojas ou contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para obter uma solução alternativa.

    Pode reparar temporariamente o feltro gasto esfregando suavemente as almofadas de feltro com uma chave para as tornar mais ásperas.

    
  • Não consigo retirar os meus cartões do meu Cardprotector.

    A utilização de mais cartões do que o previsto ou de cartões mais largos do que um cartão de crédito normal pode fazer com que fiquem presos no Cardprotector. Para resolver esta situação, concebemos um novo mecanismo de alavanca para o Cardprotector, designado Salamander, em 2016. Se tiver o mecanismo Salamander, siga os quatro passos seguintes para libertar os cartões presos:

    
    

    1. Puxe a alavanca até ouvir um clique forte. Este passo requer alguma força. Não tenha medo de partir a alavanca.

    2. Sentirá a alavanca solta. Certifique-se de que a puxa completamente e retire os cartões que sobressaem.

    3. De seguida, pressione a alavanca firmemente para dentro do Cardprotector até ouvir um clique sonoro.

    4. Puxe a alavanca como habitualmente e retire todos os cartões. O Cardprotector deverá agora voltar a funcionar corretamente.
       

       Sugestão: Verifique qual é a alavanca da sua carteira. As alavancas antigas têm uma linha no mecanismo da alavanca.

       
  • A alavanca do meu Cardprotector está solta. O que é que posso fazer?

    Se sentir a alavanca atipicamente solta, é possível que o mecanismo de segurança tenha sido ativado. Para restabelecer a função, pressione firmemente a alavanca de ejeção para dentro do Cardprotector até ouvir um clique sonoro. O Cardprotector deve agora voltar a funcionar sem problemas. Se isto não resolver o seu problema, procure um ponto Cuidados & Reparação mais próximo ou contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

    
  • Tenho um problema diferente não listado aqui.

    Preencha este formulário de reparação ou contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para obter uma solução. Estamos aqui para o ajudar.

• Garantia
  • A minha carteira tem um defeito de produto.

    Se a sua carteira apresentar um defeito de fabrico, pode devolvê-la para substituição gratuita durante o período de garantia. Todos os produtos fabricados e vendidos pela Secrid têm um período de garantia padrão de dois anos. Ao registar o seu produto, receberá um ano adicional de garantia, num total de três anos. As carteiras da gama Premium têm uma garantia padrão de quatro anos, que é alargada para cinco anos após o registo do produto. 


    
    Em alternativa, pode dirigir-se ao ponto de Assistência & Reparação mais próximo e solicitar a reparação da sua carteira, ou contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para devolver o produto. O formulário de devolução inclui uma etiqueta de devolução pré-paga, que lhe permitirá enviar a embalagem sem custos.

  • Qual é o meu período de garantia?

    Todos os produtos fabricados e vendidos pela Secrid têm um período de garantia padrão de dois anos. Ao registar o seu produto, receberá um ano extra de garantia, num total de três anos. As nossas carteiras Premium têm uma garantia padrão de quatro anos, alargada para cinco anos após o registo do produto. Se tiver mais perguntas sobre a garantia, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

  • Como posso registar a minha carteira?

    Cada carteira Secrid tem um número de série único desde 2015, gravado no Cardprotector. Quando os cartões são retirados, pode encontrar o número de série no canto superior direito (oposto à alavanca) no interior da sua carteira. Visite a nossa página de registo de produtos e introduza este código único para registar o seu produto e obter um ano adicional de garantia e um certificado de autenticidade.