Description - Header_Careandrepair_NL_mobile

Hoe kunnen we je helpen?

• Verzorgen
  • Hoe maak ik mijn wallet schoon?
    • 

      De Cardprotector kan worden gereinigd met een zachte doek en zeep en afgespoeld met warm water. Zorg ervoor dat het mechanisme droog is voordat je je wallet weer gebruikt.
    • 

      Als de hoes van je wallet vuil wordt, hangt de aanbevolen reinigingsmethode af van het materiaal waarvan de hoes is gemaakt.

      • Waterafstotende hoes

        Reinig je hoes met een vochtige doek. Het materiaal zal waarschijnlijk geen water of andere vloeistoffen absorberen. Gebruik geen poetsmiddel.

        • 
        • 
        • 

      • Waterabsorberende hoes

        We raden aan om waterabsorberende wallets niet met water te reinigen, omdat dit de kleur van het materiaal kan veranderen. Als je hoes nat wordt, gebruik dan een zachte doek om deze voorzichtig droog te deppen.

        • 
        • 
        • 

      ---

  • Wat als mijn wallet nat wordt?
    • 

      De Cardprotector is gemaakt van geanodiseerd aluminium, plastic en roestvrij staal en is waterafstotend. Zorg ervoor dat het mechanisme droog is voordat je je wallet weer gebruikt. Als je je water in zout water laat vallen, raden we aan de Cardprotector met zoet water af te spoelen.
    • 

      Als de hoes van je wallet nat wordt, dep deze dan voorzichtig droog met een zachte doek. Afhankelijk van het materiaal van de hoes kan deze water absorberen, wat de kleur van je wallet kan veranderen. Zorg ervoor dat deze helemaal droog is voordat je hem weer gebruikt.

      ---

  • Wat doe ik aan krassen in mijn leer?

    Hoewel alle hoezen zijn gemaakt van zeer duurzaam materiaal, kunnen andere voorwerpen in je zak nog steeds krassen op het oppervlak maken. Lichte krassen zijn onderdeel van normaal gebruik en zullen na verloop van tijd vervagen terwijl je wallet een mooie patina opbouwt.

    Als je hoes van leer is gemaakt, kan je lichte krassen of kleine tekenen van slijtage verwijderen door voorzichtig met je vinger over de aangetaste plek te wrijven.

    
• Repareren
  • Mijn pasjes vallen uit mijn Cardprotector. Wat kan ik doen?

    Als de kaarten eruit vallen, kan dit komen door versleten viltjes aan de bovenkant van de Cardprotector. Dit probleem kan binnen enkele minuten worden opgelost bij een Care & Repair Point. Vind een Care & Repair Point in de buurt via de Winkelzoeker of neem contact op met onze Klantenservice voor een alternatieve oplossing.

    Je kan versleten vilt tijdelijk repareren door voorzichtig met een sleutel over de viltjes te wrijven om ze weer ruw te maken.

    
  • Ik krijg mijn kaarten niet uit mijn Cardprotector. Wat kan ik doen?

    Het opbergen van meer kaarten dan bedoeld of kaarten die breder zijn dan een standaard creditcard kan ervoor zorgen dat ze vast komen te zitten in de Cardprotector. Om dit mogelijke probleem op te lossen, hebben we in 2016 een nieuw hefboommechanisme voor de Cardprotector ontworpen - de Salamander. Als je het Salamander-mechanisme hebt, gebruik dan de volgende vier stappen om je vastzittende kaarten los te maken:

     

    1. Trek aan de hendel totdat je een klik hoort. Deze stap vereist behoorlijk wat kracht. Wees niet bang om de hendel te breken.

    2. De hendel zou nu los moeten aanvoelen. Zorg ervoor dat je de hendel volledig uittrekt en verwijder de kaarten die uitsteken.

    3. Druk de hendel stevig terug in de Cardprotector totdat je weer een klik hoort.

    4. Trek aan de hendel zoals je normaal ook doet en verwijder alle kaarten. Nu zou de Cardprotector weer goed moeten functioneren.

    Controleer welke hendel je wallet heeft. De oude hendel is te herkennen doordat er geen lijn bij het hendelmechanisme zit. Je kan deze upgraden met de nieuwe Salamander hendel bij een van onze Care & Repair Points.

    
  • De hendel van mijn Cardprotector zit los. Wat kan ik doen?

    Als de hendel ongewoon los aanvoelt, heb je misschien het veiligheidsmechanisme geactiveerd. Om de functie te herstellen, druk je de hendel stevig terug in de Cardprotector totdat je een klik hoort. Je Cardprotector zou nu weer soepel moeten werken. Als dit het probleem niet heeft opgelost, zoek dan een Care & Repair Point in de buurt of neem contact op met ons Customer Care team.

    
  • Ik heb een ander probleem dat hier niet tussen staat.

    Vul alsjeblieft dit reparatieformulier in of neem contact op met onze Customer Care voor een oplossing. We zijn er om te helpen.

• Garantie
  • Mijn portemonnee heeft een fabricagefout. Wat moet ik doen?

    Als je wallet een fabricagefout heeft, kan je deze binnen de garantieperiode gratis laten vervangen. Alle door Secrid gemaakte en verkochte producten hebben een standaard garantieperiode van twee jaar. Wanneer je je product registreert, krijgt je een extra jaar garantie voor een totaal van drie jaar. Onze Premium wallets hebben een standaardgarantie van vier jaar, verlengd tot vijf jaar na productregistratie.

    Je kan ook een Care & Repair Point in de buurt zoeken en je wallet daar laten repareren, of contact opnemen met onze Customer Care om een productretour aan te vragen. Het retourformulier bevat een vooruitbetaald retourlabel zodat je het pakket gratis kan verzenden.

  • Hoe lang heb ik garantie?

    Alle door Secrid gemaakte en verkochte producten hebben een standaard garantieperiode van twee jaar. Wanneer u uw product registreert, krijgt u een extra jaar garantie voor een totaal van drie jaar. Onze Premium portemonnees hebben een standaard garantie van vier jaar, verlengd tot vijf jaar na productregistratie. Als u verdere vragen heeft over de garantie, neem dan contact op met onze Klantenservice.

  • Hoe registreer ik mijn wallet?

    Elke Secrid wallet heeft sinds 2015 een uniek serienummer, gegraveerd in de Cardprotector. Als de kaarten zijn verwijderd, kan je het serienummer vinden in de rechterbovenhoek (tegenover de hendel) aan de binnenkant van je wallet. Bezoek onze productregistratie en voer deze unieke code in om je product te registreren voor een extra jaar garantie en een certificaat van echtheid.