We helpen je graag

Nadat je order is verstuurd sturen we je een e-mail met gedetailleerde tracking informatie.

Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 worden geplaatst worden dezelfde dag verzonden. De vervoerder streeft ernaar het pakket in 1-3 werkdagen af te leveren. Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden van het afleverschema. Er moet altijd voor het pakket getekend worden.

De vervoerder informeert je per e-mail over het afleverschema. Wanneer de levering niet goed uitkomt kun je een nieuwe afspraak maken of het pakketje bij de buren of een verzamelpunt laten afleveren.

Al onze producten worden ingepakt en verzonden vanuit Nederland.

Verzending is gratis bij bestellingen vanaf € 35,-. Voor bestellingen onder de € 35,- betaal je € 4,95 verzendkosten.

Je kan je bestelling in de volgende stappen retourneren:

1. Volg de instructies op onze retour portal en verstuur je product(en) kosteloos in originele staat naar ons toe. Het kan natuurlijk voorkomen dat de zending vertraging oploopt of beschadigd raakt in transport. Zorg daarom dat je kan aantonen dat je het op tijd en in goede staat hebt verstuurd. 

2. Nadat wij het pakketje hebben ontvangen en gecontroleerd krijg je het aankoopbedrag inclusief eventuele betaal- en leveringskosten die in rekening zijn gebracht voor het retourneren binnen 14 dagen van ons terug. In het geval dat je voor een duurdere methode kiest dan de standaardlevering, neem dan voor het sturen contact met ons op om te bespreken of we bereid zijn om de extra kosten te vergoeden. Voor het terugbetalen gebruiken we hetzelfde betaalmiddel waarmee jij je aankoop hebt gedaan, of je geeft aan dat je dit op andere methode terug wilt krijgen.

Het is niet mogelijk om producten te ruilen. Als de keuze is gevallen op een ander(e) model of kleur retourneer je het/de eerste product(en) en plaats je een nieuwe bestelling.

Je hebt 60 dagen bedenktijd op producten die gekocht zijn in de Secrid Brandstore of webshop. Zonder gedoe. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een vooraf door jou aangewezen persoon, het product hebt/heeft ontvangen. Als je meerdere producten hebt besteld rekenen we vanaf de dag waarop het laatst bestelde product is ontvangen.

Natuurlijk mag je tijdens de bedenktijd het product uitpakken en uittesten, zoals je dat in een winkel zou mogen doen, maar ga er wel zorgvuldig mee om. Als het product of de verpakking beschadigd is omdat je er niet voorzichtig mee bent, kan het zijn dat we je niet de volledige aankoopsom kunnen terugbetalen.

De aluminium Cardprotector beschermt je kaarten tegen buigen, breken en ongewenste RFID- en NFC-communicatie.

Bij deze praktijken, die ook wel bekend staan als digitaal zakkenrollen, worden je kaarten geactiveerd, gelezen of gekopieerd vanaf een afstand. Criminelen kunnen op deze manier persoonlijke gegevens stelen door RFID-lezers te gebruiken, zonder ooit je portemonnee aan te raken. De frequenties van deze lezers kunnen niet door aluminium heen, wat ervoor zorgt dat de Cardprotector werkt als een firewall tegen dit ongeoorloofde uitlezen en kopiëren van data.

Radio-Frequency IDentification (RFID) en Near Field Communication (NFC) zijn vormen van contactloze communicatie. Een chip en een antenne maken het mogelijk kaarten op afstand te activeren en uit te lezen. Het voordeel hiervan is gemak: je hoeft je kaart niet meer uit je portemonnee te halen om te betalen of in te checken. Betalen wordt hierdoor eenvoudiger en sneller. Dit brengt echter ook risico’s met zich mee, omdat criminelen onbeschermde kaarten op afstand kunnen activeren en zo ongemerkt je geld of identiteitsgegevens kunnen stelen. De Cardprotector is het hart van onze wallets en beschermt tegen deze risico’s, omdat de radiogolven niet door de aluminium behuizing heen kunnen. Dit is getest door TNO, een onafhankelijke Europese organisatie die de veiligheid van producten test.

RFID is decennia oud en een voorloper van NFC. Een RFID-kaart heeft in tegenstelling tot een NFC-kaart meestal geen geheugen, maar is als het ware een draadloze barcode die slechts het eigen serienummer zendt. NFC is slimmer en kan kleine hoeveelheden data opslaan. Zo slaat een ov-chipkaart op waar en wanneer deze is ingecheckt en kan de conducteur deze data zonder internetverbinding uitlezen van de kaart.

Zowel RFID en NFC kennen twee vormen: actief en passief. Het belangrijkste verschil tussen de twee is de energiebron. Actieve vormen van RFID en NFC worden gevoed met stroom en kunnen op deze manier uit zichzelf draadloos communiceren. De passieve vormt kent geen stroombron en communiceert alleen wanneer een externe lezer deze activeert. Dit is de reden waarom moderne kaarten niet met een batterij zijn uitgerust. Van de buitenkant is vaak niet te herkennen om welke communicatievorm het precies gaat. Het onderscheid kan echter wel worden gemaakt door te kijken naar de toepassing.

Veel ov-kaarten, toegangskaarten en de nieuwste bankpassen creditcards zijn voorzien van een RFID of NFC-tag. Deze kaarten zijn te herkennen aan één van de volgende logo's:

RFID-lezers kunnen een kaart vanaf een meter afstand scannen. Wanneer RFID- / NFC-kaarten zich volledig in de Cardprotector bevinden is de draadloze communicatie geblokkeerd en zijn de kaarten volledig beschermd. In gebruik, wanneer de kaarten enkele centimeters zijn uitgeschoven, is het draadloze signaal zwak, maar sterk genoeg voor communicatie over een kleine afstand. Op deze manier blijft je privacy het best beschermd.

Les lecteurs RFID peuvent scanner une carte à une distance d’un mètre. Lorsque les cartes RFID/NFC sont entièrement à l’intérieur du Cardprotector, la communication sans contact est bloquée et les cartes sont totalement protégées. Lorsque vous faites glisser les cartes de quelques centimètres vers l’extérieur pour les utiliser, leur signal sans fil reste faible, mais assez puissant pour être capté sur une courte distance. Vous assurez ainsi au mieux la protection de votre vie privée.

Le Cardprotector protège-t-il aussi contre les aimants ?

Les porte-cartes Secrid offrent la même protection que les portefeuilles traditionnels. Actuellement, il n’existe pas de normes pour mesurer la protection contre les champs magnétiques et il est donc impossible d’exprimer le degré de protection en pourcentage. La meilleure protection contre les aimants reste l’éloignement.

Les aimants peuvent endommager les cartes à bande magnétique. L’intensité des dommages dépend de la puissance de l’aimant et de la durée d’exposition. Ainsi, une longue exposition au faible champ magnétique du fermoir d’un sac risque de faire plus de dégâts qu’une brève exposition à un aimant puissant.

Le type de carte à bande magnétique joue également un rôle dans l’intensité des dommages qu’un aimant peut causer. Il existe des cartes HiCo (haute coercibilité) et LoCo (basse coercibilité) qui se distinguent par les propriétés de leur bande magnétique. Les cartes LoCo peuvent être lues avec un faible champ magnétique. En conséquence, un champ puissant risque de modifier ou d’effacer leurs données, un peu comme lorsque l’on effaçait le contenu d’une cassette audio en enregistrant de nouvelles informations dessus. Aujourd’hui, la technologie LoCo est utilisée avec les cartes de parking et d’hôtel ou bien les cartes cadeaux. Les cartes HiCo, comme les anciennes cartes de paiement, sont plus résistantes aux champs magnétiques extérieurs, mais restent sensibles aux aimants.

En pratique, la bande magnétique n’est presque plus utilisée. Au lieu de faire glisser la carte, on l’insère dans un lecteur ou on paie sans contact. Au fil des ans, les cartes ont été perfectionnées avec l’ajout d’une puce et d’une antenne, ce qui optimise et facilite leur utilisation. Mais comme les nouvelles normes mondiales ne se font pas en un jour, la plupart des cartes de paiement modernes comportent à la fois une bande magnétique et une puce. Comme les aimants classiques n’agissent que sur la bande magnétique, les cartes modernes ne peuvent pas être sérieusement endommagées lorsqu’elles sont proches d’un champ magnétique.

Hoewel alle hoezen zijn gemaakt van zeer duurzaam materiaal, kunnen andere voorwerpen in je zak nog steeds krassen op het oppervlak maken. Lichte krassen zijn onderdeel van normaal gebruik en zullen na verloop van tijd vervagen terwijl je wallet een mooie patina opbouwt.

Als je hoes van leer is gemaakt, kan je lichte krassen of kleine tekenen van slijtage verwijderen door voorzichtig met je vinger over de aangetaste plek te wrijven.

Ja, als het gaat om het mechanisme van de wallet kan je langsgaan bij een van onze Secrid Care & Repair Points. Ben je niet in staat om een Secrid Care & Repair Point te bezoeken of moet er meer of iets anders worden gerepareerd dan het mechanisme, vul dan alsjeblieft dit reparatieformulier in.

Wanneer de hefboom vast blijft zitten tijdens het gebruik, probeer dan de volgorde van kaarten te veranderen of gebogen kaarten recht te buigen. Ook kun je stof verwijderen door te schudden, blazen of de Cardprotector met warm water te spoelen.

Wanneer de hefboom buitensporig los voelt en er geen veerkracht aanwezig is, is het mogelijk dat je het Salamander-mechanisme hebt geactiveerd. Druk in dat geval de hendel stevig terug naar de beginpositie tot je een klik hoort.

Als de kaarten eruit vallen, kan dit komen door versleten viltjes aan de bovenkant van de Cardprotector. Dit probleem kan binnen enkele minuten worden opgelost bij een Care & Repair Point. Vind een Care & Repair Point in de buurt via de Winkelzoeker of neem contact op met onze Klantenservice voor een alternatieve oplossing.

Je kan versleten vilt tijdelijk repareren door voorzichtig met een sleutel over de viltjes te wrijven om ze weer ruw te maken.

Het opbergen van meer kaarten dan bedoeld of kaarten die breder zijn dan een standaard creditcard kan ervoor zorgen dat ze vast komen te zitten in de Cardprotector. Om dit mogelijke probleem op te lossen, hebben we in 2016 een nieuw hefboommechanisme voor de Cardprotector ontworpen - de Salamander. Als je het Salamander-mechanisme hebt, gebruik dan de volgende vier stappen om je vastzittende kaarten los te maken:

1. Trek aan de hendel totdat je een klik hoort. Deze stap vereist behoorlijk wat kracht. Wees niet bang om de hendel te breken.

2. De hendel zou nu los moeten aanvoelen. Zorg ervoor dat je de hendel volledig uittrekt en verwijder de kaarten die uitsteken.

3. Druk de hendel stevig terug in de Cardprotector totdat je weer een klik hoort.

4. Trek aan de hendel zoals je normaal ook doet en verwijder alle kaarten. Nu zou de Cardprotector weer goed moeten functioneren.

Controleer welke hendel je wallet heeft. De oude hendel is te herkennen doordat er geen lijn bij het hendelmechanisme zit. Je kan deze upgraden met de nieuwe Salamander hendel bij een van onze Care & Repair Points.

De Salamander hefboom dankt zijn naam aan het splitsen van het armpje dat de kaarten naar buiten duwt. Net als bij een echte salamander kan het mechanisme zichzelf herstellen. Dit mechanisme is aan de onderkant van de Cardprotector te herkennen aan de twee kunststof armpjes rechts van de hendel. Verder bevat de Salamander geen naad in het midden van de knop. Wanneer er wel een kunststof naad te zien is beschikt je wallet niet over deze nieuwe hefboom en raden wij je af om extra kracht te zetten.

Vul alsjeblieft dit reparatieformulier in of neem contact op met onze Customer Care voor een oplossing. We zijn er om te helpen.

Als je wallet een fabricagefout heeft, kan je deze binnen de garantieperiode gratis laten vervangen. Alle door Secrid gemaakte en verkochte producten hebben een standaard garantieperiode van twee jaar. Wanneer je je product registreert, krijgt je een extra jaar garantie voor een totaal van drie jaar. Onze Premium wallets hebben een standaardgarantie van vier jaar, verlengd tot vijf jaar na productregistratie.

Je kan ook een Care & Repair Point in de buurt zoeken en je wallet daar laten repareren, of contact opnemen met onze Customer Care om een productretour aan te vragen. Het retourformulier bevat een vooruitbetaald retourlabel zodat je het pakket gratis kan verzenden.

Alle door Secrid gemaakte en verkochte producten hebben een standaard garantieperiode van twee jaar. Wanneer u uw product registreert, krijgt u een extra jaar garantie voor een totaal van drie jaar. Onze Premium portemonnees hebben een standaard garantie van vier jaar, verlengd tot vijf jaar na productregistratie. Als u verdere vragen heeft over de garantie, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Sinds de lancering van de Cardprotector in 2009 heeft ons succes veel bedrijven geïnspireerd. Ondanks onze patenten hebben we voortdurend te maken met copycats. Hoewel we onze uiterste best doen deze bedrijven te stoppen blijft dat een tijdrovende en lastige taak. We realiseren ons dat het niet altijd eenvoudig is te achterhalen of je in het bezit bent van een origineel Secrid product. Om de echtheid van je aankoop te controleren kun je je product online registreren met het unieke serienummer aan de binnenkant van de Cardprotector. Naast een certificaat van echtheid ontvang je een derde jaar garantie.

We hebben een zorgvuldig retailbeleid en moedigen klanten aan onze producten in fysieke winkels te kopen. Naast de mogelijkheid om onze producten te ervaren, proberen we hiermee lokale ondernemers te steunen. Dit is ook de reden dat we onze producten niet aanbieden op platforms als Amazon, eBay en Bol.com. Omdat we niet kunnen garanderen dat de producten op zulke platforms originele Secrid producten zijn raden we af bij een van deze online partijen te bestellen. Vind een Secrid verkooppunt in de buurt om zeker te zijn van een authentiek Secrid product.

Als je vragen, tips of feedback hebt over Secrid copycats, neem dan contact met ons op via brandprotection@secrid.com.

Het is onze ambitie om afstanden in onze supply chain zo kort mogelijk te houden. In ons beleid rondom lokaal produceren spreken wij dan ook onze voorkeur uit voor leveranciers die het dichtst bij onze assemblage locaties zitten, zolang zij de kwaliteit en ambacht kunnen leveren die hoort bij het maken van producten die zo lang mogelijk mee kunnen gaan. Dit leidt ertoe dat meeste onderdelen in Nederland worden geproduceerd en andere in bijvoorbeeld Italië, maar altijd binnen Europa. De wallets worden samen met onze 50 leveranciers geproduceerd, met zorg voor kwaliteit, arbeidsomstandigheden en milieu. Onze producten worden dagelijks met enthousiasme en precisie geassembleerd in sociale werkplaatsen in Delft, Leiden en Haarlem. Lees hier meer over ons productieproces.

Wij erkennen dat zakendoen betekent dat je zowel een positieve als negatieve impact hebt op mensen, dieren en onze planeet. Hoewel duurzaamheid deel uitmaakt van het Secrid DNA sinds het maken van de eerste Cardprotector in 2009, noemen we onszelf geen duurzaam bedrijf. Voor ons is duurzaamheid onderdeel van onze holistische ontwerpbenadering, waarbij elke keuze zorgvuldig wordt overwogen. De beslissing om lokaal te produceren en andere maatregelen hebben misschien de prijs van onze producten verhoogd, maar hebben er ook toe geleid dat we producten hebben gemaakt op een manier waar we trots op kunnen zijn. Wij denken dat ontwerpen met een lange levensduur de basis vormt voor het maken van producten die mettertijd waardevoller worden en tegelijkertijd de impact op het milieu verminderen. Daarom richten wij ons op het creëren van bewust geproduceerde accessoires van hoge kwaliteit die de tand des tijds kunnen doorstaan. Kijk voor meer informatie op onze duurzaamheidspagina.

We gebruiken Life Cycle Assessment software van Ecochain om de ecologische voetafdruk van onze producten, processen en faciliteiten (Heartquarters en Flagship store) te berekenen. Met deze aanpak zijn we in staat om al onze broeikasgasemissies bij te houden voor scopes 1,2 en 3 van het GHG Protocol, die we gebruiken als input voor CO2-compensatieprojecten.

Ja, CO2-uitstoot wordt gecompenseerd voor alle Secrid producten sinds de eerste Cardprotector in 2009. Met Life Cycle Analysis software zijn we in staat om de impact van het hele proces te berekenen, van de winning van grondstoffen tot het moment dat een verpakt product in ons magazijn arriveert. Door samen te werken met FairClimateFund investeren we in klimaatprojecten, zoals herbebossing, om de CO2-uitstoot van jouw Secrid product te compenseren. Bovendien steunen we met deze investeringen ook de lokale gemeenschappen. Bekijk ons meest recente klimaatproject samen met FairClimateFund hier.

Als je advies en/of ondersteuning nodig hebt voor het melden van een mogelijke misstand binnen onze organisatie, kun je terecht op onze klokkenluidersregeling pagina. Wij nemen verantwoord ondernemen zeer serieus en zorgen ervoor dat iedereen die betrokken is bij de productie van onze producten ethisch en met respect wordt behandeld.

Er zijn voldoende mogelijkheden om zaken met ons te doen. Stuur ons een e-mail op sales@secrid.com met een helder en beknopt voorstel, dan nemen wij spoedig contact met je op.

Secrid wordt verkocht bij meer dan 8.500 zorgvuldig geselecteerde verkooppunten, met name in modezaken, lederwarenzaken en designwinkels. Indien je graag een Secrid verkooppunt wilt worden, stuur dan een e-mail met de naam, het adres, de website, drie andere merken in het assortiment en wat foto’s van de winkel naar sales@secrid.com.

Mensen blij maken met onze producten is wat we graag doen. We hopen dat jij dat ook wilt. Daarom bieden we de mogelijkheid om een grotere hoeveelheid gepersonaliseerde Secrid wallets te bestellen als relatiegeschenk. Met een minimum afname van 25 stuks, kun je de aluminium Cardprotector in onze wallets graveren met tekst of een logo op de plaats van jouw keuze. Ga naar ons Relatiegeschenken pagina om het proces te starten. Zodra alles geregeld is, kunt u binnen drie weken beginnen met het overhandigen van de geschenken.