Secrid Care & Repair

FAQ

• Repareren
  • Wat is de meest voorkomende klacht?

    Soms kunnen betaalpassen zo los in de Cardprotector zitten waardoor er een mogelijkheid is dat je ze verliest. Dit is te verhelpen door de onderdelen van een Cardprotector te vervangen.

    

  • Hoe vervang je de onderdelen van een Cardprotector?

    Bekijk onderstaande video om te zien hoe je een Cardprotector repareert.

    
  • De knop van Cardprotector zit los, hoe repareer je dit?

    Bekijk deze video om te zien hoe u eenvoudig dit probleem oplost.

  • Wat kun je doen als je de klant niet kunt helpen?

    Heeft de consument een andere klacht?

    Dan kan de consument neem gerust contact op met ons team op onze Heartquarters in Den Haag, we staan iedere werkdag van 08:00 tot 18:00 voor je klaar.
    
    

    • Mail: info@secrid.com

    • Bel: +31 (0)70 390 2180

  • Hoe registreer ik mijn reparatie?

    Om je reparatie te registreren vul je het digitale Secrid Repair Form in. Vul deze alsjeblieft ook in als het gaat om een reparatie die je niet zelf kunt repareren zoals loszittend stiksel, krassen of een defecte drukknoop. Dit helpt ons enorm met het verbeteren van onze producten.

  • Waarom moet ik mijn reparatie registreren?

    Door een reparatie te registreren krijgen we inzicht in de verschillende soorten defecten en hoe vaak deze voorkomen. Met deze informatie kunnen we doelgericht onze producten, productieprocessen en de nieuwe Care & Repair service verbeteren om gebruikers blij te maken.

• Onderdelen bestellen
  • Wat heb ik nodig om reparaties uit te voeren?

    Om reparaties uit te voeren heb je het volgende nodig:
    
    

    

  • Hoe bestel ik de onderdelen om reparaties mee uit te voeren?

    Je kunt op vier manieren reparatie-onderdelen bestellen:
    
    

    • 1. Voeg je bestelling toe in de notities van het Secrid Order Form.

    • 2. Plaats een bestelling via het Secrid Retail Platform. Mocht je hier nog geen toegang tot hebben, neem contact met ons op.

    • 3. Stuur een e-mail naar .

    • 4. Bel naar 31 (0)703 902 180

  • Wat doe ik met oude onderdelen?

    We zijn druk bezig met het inrichten van een recycleprogramma. Tot het zover is kun je oude onderdelen scheiden bij het desbetreffende afval. Gezien de transportimpact is dit de minst milieuvervuilende oplossing.

• Contact
  • Waar kan ik terecht als ik meer wil weten of vragen heb?

    Als je vragen hebt, ondersteuning nodig hebt of meer wilt weten over Secrid reparaties en de Care & Repair service kun je ons van maandag t/m vrijdag van 8:00 - 18:00 bereiken via info@secrid.com of +31 (0)70 390 2180.