Le Cardprotector peut être nettoyé à l'aide d'un chiffon doux et de savon, puis rincé à l'eau tiède. Veillez à ce que le mécanisme soit bien sec avant de réutiliser votre porte-carte.
Si la l'enveloppe de votre porte-carte est sale, la méthode de nettoyage recommandée dépend du type de matériau de la pochette.
Enveloppe déperlante
Nettoyez l'enveloppe avec un chiffon humide. Le matériau ne devrait pas absorber l'eau ni d'autres liquides. Ne pas utiliser de produits de polissage.
Enveloppe absorbant l'eau
Nous recommandons de ne pas nettoyer à l'eau les porte-cartes avec des enveloppes absorbant l'eau, car cela pourrait altérer la couleur du matériau. Si votre enveloppe est mouillée, utilisez un chiffon doux pour l'essuyer délicatement.
Le Cardprotector est fabriqué en aluminium anodisé, plastique et acier inoxydable et est déperlant. Si votre porte-carte tombe dans de l'eau salée, nous vous conseillons de rincer le Cardprotector à l'eau douce. Veillez à ce que le mécanisme soit sec avant de réutiliser votre porte-carte.
Si l'enveloppe de votre porte-carte est mouillée, tamponnez-la délicatement avec un chiffon doux. Selon le matériau de l'enveloppe, elle peut absorber de l'eau, ce qui pourrait altérer la couleur de votre porte-carte. Assurez-vous de la sécher complètement avant de réutiliser votre porte-carte.
Bien que toutes les enveloppes soient fabriquées dans des matériaux très durables, d'autres objets dans votre poche peuvent parfois griffer la surface. Les griffures légères font partie de l’utilisation normale et se fondront au fil du temps, tandis que votre porte-carte développera une belle patine.
Conseil
Si votre enveloppe est en cuir, vous pouvez atténuer les griffures ou les signes d'abrasion en frottant délicatement avec votre doigt sur la zone concernée.
Si les cartes tombent, cela peut être dû à des feutrines usés au niveau du haut du Cardprotector. Ce problème peut être résolu en quelques minutes dans un Care & Repair Point. Trouvez un Care & Repair Point près de chez vous grâce à notre Store Locator ou contactez notre service client pour une solution alternative.
Conseil
Vous pouvez temporairement réparer les feutrines usés en les frottant doucement avec une clé pour les rendre à nouveau rugueuses.
Le stockage de trop nombreuses cartes ou de cartes plus larges qu'une carte de crédit standard peut entraîner leur blocage dans le Cardprotector. Pour résoudre cette complication, nous avons conçu un nouveau mécanisme de levier, le Salamander, en 2016. Si votre porte-carte est équipé du mécanisme Salamander, suivez les quatre étapes suivantes pour libérer vos cartes coincées :
Tirez le levier jusqu'à ce que vous entendiez un fort "clic". Cette étape nécessite une certaine force. N'ayez crainte de casser le levier.
Le levier doit maintenant être lâche. Veillez à tirer le levier entièrement et à retirer les cartes qui dépassent.
Appuyez fermement sur le levier pour le remettre en place dans le Cardprotector jusqu'à ce que vous entendiez un fort "clic".
Tirez le levier comme d'habitude et retirez toutes les cartes. Votre Cardprotector devrait maintenant fonctionner correctement.
Conseil
Vérifiez quel levier est installé sur votre porte-carte. Le levier ancien est reconnaissable à l'absence de ligne sur le mécanisme du levier. Vous pouvez le remplacer par le nouveau levier Salamander dans l'un de nos Care & Repair Points.
Si le levier semble anormalement lâche, il se peut que vous ayez activé un mécanisme de sécurité. Pour restaurer son bon fonctionnement, appuyez fermement sur le levier d'éjection pour le remettre en place dans le Cardprotector jusqu'à ce que vous entendiez un "clic" fort. Votre Cardprotector devrait alors fonctionner de manière fluide à nouveau. Si cela ne résout pas votre problème, trouvez un Care & Repair Point près de chez vous ou contactez notre service client.
Si votre porte-carte présente un défaut de fabrication, vous pouvez le retourner pour un remplacement gratuit dans le cadre de la période de garantie. Tous les produits fabriqués et vendus par Secrid bénéficient d'une garantie standard de deux ans. Lorsque vous enregistrez votre produit, vous bénéficiez d'une année supplémentaire de garantie, soit un total de trois ans. Nos porte-cartes Premium ont une garantie standard de quatre ans, étendue à cinq ans après l'enregistrement du produit.
Vous pouvez également trouver un Care & Repair Point près de chez vous et faire réparer votre porte-carte, ou contacter notre service client pour demander un retour produit. Le formulaire de retour comprend une étiquette de retour prépayée, vous permettant de renvoyer le colis gratuitement.
Tous les produits fabriqués et vendus par Secrid bénéficient d'une garantie standard de deux ans. Lorsque vous enregistrez votre produit, vous bénéficiez d'une année supplémentaire de garantie, soit un total de trois ans. Nos porte-cartes Premium ont une garantie standard de quatre ans, étendue à cinq ans après l'enregistrement du produit. Si vous avez des questions supplémentaires concernant la garantie, veuillez contacter notre service client.
Chaque porte-carte Secrid possède un numéro de série unique gravé sur le Cardprotector depuis 2015. Lorsque les cartes sont retirées, vous trouverez le numéro de série dans le coin supérieur droit (à l'opposé du levier) à l'intérieur de votre porte-carte. Pour enregistrer votre porte-carte afin de bénéficier d’un an de garantie supplémentaire et d’obtenir votre certificat d’authenticité, saisissez ce code unique sur la page d’enregistrement des produits.
POINTS ENTRETIEN ET RÉPARATION
Passez nous voir si votre porte-carte ne fonctionne pas comme prévu, ou si vous avez besoin d'une réparation. Vous pouvez faire réparer les défauts du mécanisme en 2 minutes dans la plupart des points Entretien et réparation. Utilisez le localisateur de points d'entretien et de réparation ci-dessous pour trouver le plus proche dans votre région. Nous réparons votre portefeuille gratuitement pendant la période de garantie.
En quelques jours, j'ai reçu mon Slimwallet réparé et il fonctionne à nouveau comme avant ! C’est bien de trouver une entreprise aussi sympa de nos jours.
Avis donné parClient Secrid
J'ai reçu les composants du portefeuille et je l’ai réparé moi-même. Merci pour votre aide. Je vais pouvoir profiter pendant encore de nombreuses années de mon portefeuille Secrid !
Avis donné parBrad Neufeld
Merci pour l'excellent service et pour avoir réparé mon Miniwallet. J'en suis extrêmement satisfait.
