Besoin d'aide?Nous sommes lá

Les commandes passées un jour ouvrable avant 16 h (HAEC) sont expédiées par FedEx le jour même. Elles sont livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. La date et le créneau horaire de livraison vous sont communiqués par e-mail. Le colis vous est remis contre signature.

Il n’y a pas de frais de livraison pour les commandes supérieures à 85 CHF. Pour les commandes inférieures à 85 CHF, nous facturons 11 CHF de frais d’expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi de l’expédition.

FedEx vous communique par e-mail la date et le créneau horaire de livraison. Si ce créneau ne vous convient pas, vous pouvez le reprogrammer ou faire livrer le colis chez un voisin ou dans un point relais.

Tous les produits proviennent des Pays-Bas, où ils sont emballés avant d’être expédiés.

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Suivez les instructions sur notre formulaire de retour et renvoyez-nous gratuitement votre ou vos produit(s) dans leur état initial. Comme il peut arriver que le colis soit retardé ou endommagé pendant le transport, assurez-vous de pouvoir prouver que vous avez renvoyé le ou les produits en bon état et dans les délais.

2. Une fois que nous avons reçu et vérifié le colis, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours le prix d’achat, y compris les éventuels frais de livraison payés pour le retour de l’article. Si vous choisissez un mode d’expédition plus cher que l’envoi standard, veuillez nous contacter avant de retourner le produit pour savoir si nous pouvons vous rembourser la différence. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, à moins que vous nous indiquiez que vous souhaitez en utiliser un autre.

Il n’est pas possible d’échanger un produit. Si vous souhaitez choisir un autre modèle ou un coloris différent, commencez par retourner votre produit puis passez une nouvelle commande.

Si vous avez acheté un produit dans la boutique en ligne, vous disposez d’un délai de 60 jours pour vous rétracter, en toute facilité. Le délai de rétractation commence à courir le lendemain du jour où l’article vous a été livré, ou a été livré à une personne désignée par vos soins. Si vous avez commandé plusieurs produits, le délai de rétractation commence à courir le jour où vous avez reçu le dernier produit.

Bien sûr ! Vous pouvez déballer et tester votre produit pendant le délai de rétractation comme vous le feriez dans un magasin. Mais manipulez-le avec soin. Si le produit ou son emballage sont endommagés par négligence de votre part, nous pourrions ne pas vous rembourser le prix d’achat en intégralité.

Le Cardprotector en aluminium évite que vos cartes se plient ou se cassent et empêche tout détournement de données des cartes RFID et NFC.

C’est une pratique qui permet de lire, d’activer ou de copier vos cartes à distance. Les fraudeurs peuvent commettre ce vol de données en utilisant des lecteurs RFID, sans aucun contact avec votre portefeuille. L’aluminium bloque les fréquences des étiquettes RFID/NFC ; le Cardprotector sert ainsi de bouclier contre la lecture et la copie non autorisées de données.

Les technologies RFID (Radio Frequency Identification) et NFC (Near Field Communication) sont des moyens de communication sans contact. Une puce et une antenne permettent d’activer et de lire la carte à distance. C’est un système très pratique qui vous permet de payer ou de vous enregistrer sans même sortir votre carte. Ces technologies facilitent les paiements et font gagner du temps, mais ne sont pas sans risque. En effet, des fraudeurs peuvent activer des cartes non protégées à distance et voler votre argent ou vos données personnelles en toute discrétion. Le Cardprotector constitue l’essence de nos porte-cartes et vous protège contre ces risques, car les ondes radio ne peuvent pas traverser son boîtier en aluminium. Cette propriété a été contrôlée par TNO, un organisme européen indépendant qui certifie la sécurité des produits.

La technologie NFC est dérivée de la RFID, elle-même utilisée depuis plus de vingt ans. Contrairement à une carte NFC, une carte RFID ne comporte généralement pas de mémoire et fonctionne comme un code-barres sans contact en transmettant uniquement son propre numéro de série. La technologie NFC est plus évoluée et permet de stocker des données en petites quantités. Par exemple, une carte de transport enregistre l’heure et le lieu où elle a été utilisée, ce qui permet au dispositif de contrôle d’accéder à ces données sans connexion Internet.

Il existe deux types de technologies RFID et NFC : l’étiquette active et l’étiquette passive, qui se différencient principalement par leur mode d’alimentation. Les étiquettes RFID et NFC actives sont équipées d’une alimentation et peuvent communiquer sans contact en toute autonomie. Les étiquettes passives n’embarquent pas d’alimentation et ne communiquent que lorsqu’elles sont activées par un lecteur externe. C’est la raison pour laquelle les cartes modernes ne possèdent pas de batterie. Si, à première vue, il est impossible d’identifier le type d’étiquette utilisé, l’utilisation de la carte permet de en revanche de le savoir. Voici quelques exemples :

La plupart des cartes de transport, des cartes d’accès et les dernières cartes de crédit et de débit sont équipées d’une puce RFID ou NFC. Ces cartes sont identifiées par l’un de ces logos:

Les lecteurs RFID peuvent scanner une carte à une distance d’un mètre. Lorsque les cartes RFID/NFC sont entièrement à l’intérieur du Cardprotector, la communication sans contact est bloquée et les cartes sont totalement protégées. Lorsque vous faites glisser les cartes de quelques centimètres vers l’extérieur pour les utiliser, leur signal sans fil reste faible, mais assez puissant pour être capté sur une courte distance. Vous assurez ainsi au mieux la protection de votre vie privée.

Les lecteurs RFID peuvent scanner une carte à une distance d’un mètre. Lorsque les cartes RFID/NFC sont entièrement à l’intérieur du Cardprotector, la communication sans contact est bloquée et les cartes sont totalement protégées. Lorsque vous faites glisser les cartes de quelques centimètres vers l’extérieur pour les utiliser, leur signal sans fil reste faible, mais assez puissant pour être capté sur une courte distance. Vous assurez ainsi au mieux la protection de votre vie privée.

Le Cardprotector protège-t-il aussi contre les aimants ?

Les porte-cartes Secrid offrent la même protection que les portefeuilles traditionnels. Actuellement, il n’existe pas de normes pour mesurer la protection contre les champs magnétiques et il est donc impossible d’exprimer le degré de protection en pourcentage. La meilleure protection contre les aimants reste l’éloignement.

Les aimants peuvent endommager les cartes à bande magnétique. L’intensité des dommages dépend de la puissance de l’aimant et de la durée d’exposition. Ainsi, une longue exposition au faible champ magnétique du fermoir d’un sac risque de faire plus de dégâts qu’une brève exposition à un aimant puissant.

Le type de carte à bande magnétique joue également un rôle dans l’intensité des dommages qu’un aimant peut causer. Il existe des cartes HiCo (haute coercibilité) et LoCo (basse coercibilité) qui se distinguent par les propriétés de leur bande magnétique. Les cartes LoCo peuvent être lues avec un faible champ magnétique. En conséquence, un champ puissant risque de modifier ou d’effacer leurs données, un peu comme lorsque l’on effaçait le contenu d’une cassette audio en enregistrant de nouvelles informations dessus. Aujourd’hui, la technologie LoCo est utilisée avec les cartes de parking et d’hôtel ou bien les cartes cadeaux. Les cartes HiCo, comme les anciennes cartes de paiement, sont plus résistantes aux champs magnétiques extérieurs, mais restent sensibles aux aimants.

En pratique, la bande magnétique n’est presque plus utilisée. Au lieu de faire glisser la carte, on l’insère dans un lecteur ou on paie sans contact. Au fil des ans, les cartes ont été perfectionnées avec l’ajout d’une puce et d’une antenne, ce qui optimise et facilite leur utilisation. Mais comme les nouvelles normes mondiales ne se font pas en un jour, la plupart des cartes de paiement modernes comportent à la fois une bande magnétique et une puce. Comme les aimants classiques n’agissent que sur la bande magnétique, les cartes modernes ne peuvent pas être sérieusement endommagées lorsqu’elles sont proches d’un champ magnétique.

Le Cardprotector est constitué d’aluminium anodisé, de plastique et d’acier inoxydable. Il est imperméable. Vous pouvez le nettoyer avec un chiffon doux et du savon et le rincer à l’eau chaude. Attention, le sel de l’eau de mer peut endommager les métaux. C’est pourquoi nous recommandons de rincer le Cardprotector à l’eau douce en cas de contact avec de l’eau de mer. Assurez-vous que le mécanisme est bien sec avant d’utiliser à nouveau votre porte-carte.

Les porte-cartes Secrid nécessitent généralement très peu d’entretien et celui-ci dépend de la nature du cuir. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre page sur les cuirs.

Oui. Si le mécanisme de votre porte-carte Secrid ne fonctionne pas correctement ou a besoin d’être réparé, veuillez compléter le formulaire de réparation.

Si le levier se bloque lorsque vous l’actionnez pour éjecter vos cartes, essayez de modifier l’ordre de vos cartes et de redresser les cartes pliées. Vous pouvez aussi éliminer toutes les salissures en secouant le Cardprotector, en soufflant dessus ou en le rinçant à l’eau chaude.

Si le levier semble anormalement lâche, il se peut que vous ayez désenclenché le mécanisme Salamander. Dans ce cas, remettez le levier en place en l’actionnant doucement jusqu’à entendre un clic.

Le Cardprotector est conçu pour contenir au maximum 6 cartes en plastique de la taille d’une carte de crédit standard. Si vous y rangez plus de cartes, ou des cartes plus grandes qu’une carte de crédit standard, elles risquent de rester coincées. Afin d’éviter ce désagrément, nous avons entièrement revu la conception du mécanisme du Cardprotector en 2016. Le nouveau levier, appelé Salamander, est composé d’un bras qui se dédouble lorsqu’il subit une pression supplémentaire, ce qui accroît la force interne et permet de faire sortir les cartes.

Si vous possédez un porte-carte Secrid récent, actionnez plus fort le levier Secrid jusqu’à ce qu’un clic soit émis et que quelques cartes soient éjectées. Retirez-les du Cardprotector et remettez le levier Salamander dans sa position initiale en l’actionnant jusqu’à entendre un autre clic. Vous pouvez maintenant retirer toutes les cartes sans endommager le mécanisme du Cardprotector. Avant de remettre des cartes dans le Cardprotector, vérifiez qu’elles sont toutes de la même taille et que vous n’avez pas dépassé le nombre maximum.

Si vos cartes sont coincées et que votre porte-carte n’est pas équipé du nouveau levier Salamander, veuillez nous envoyer e-mail à kundenservice@secrid.com ou contacter un revendeur Secrid près de chez vous.

Le levier Salamander doit son nom à la salamandre, qui est capable de régénérer un membre après l’avoir perdu, et de retrouver ainsi sa forme initiale. Le levier d’éjection du Cardprotector est pourvu d’un bras qui peut se dédoubler puis se recomposer. Situé à la base du Cardprotector, il est facilement identifiable grâce à ses deux petits bras en plastique à droite, au milieu desquels il n’y a pas de joint. Si vous voyez un joint sur le levier de votre Cardprotector, c’est qu’il n’est pas équipé du mécanisme Salamander et nous vous recommandons de ne pas forcer en l’actionnant.

Le Cardprotector est conçu pour contenir des cartes en plastique de la taille d’une carte de crédit standard. Les cartes plus étroites peuvent bouger et tomber du Cardprotector. Les cartes plus larges risquent d’endommager le mécanisme ou de faire bouger et tomber d’autres cartes. Dans un premier temps, essayez de modifier le rangement de vos cartes, en les pliant délicatement puis en les changeant de sens. Vous pouvez aussi gratter légèrement la feutrine du Cardprotector avec le bord d’une clé afin de la rendre plus rugueuse. Pour cela, retirez vos cartes et déplacez doucement la partie tranchante de la clé de haut en bas, à l’intérieur du Cardprotector. Si cette astuce ne résout pas votre problème, veuillez compléter le formulaire de réparation ou contacter un revendeur Secrid près de chez vous.

Si votre portefeuille présente un défaut, nous le réparerons gratuitement dans les deux ans suivant l'achat. Ou dans les trois ans si vous avez enregistré votre portefeuille. Veuillez remplir ce formulaire pour demander votre réparation.

Si le défaut concerne le mécanisme de votre portefeuille, vous pouvez également le faire réparer chez votre revendeur Secrid. Veuillez vous munir de votre preuve d'achat.

Tous les produits Secrid sont garantis deux ans. Nous vous offrons une troisième année de garantie si vous enregistrez votre produit. Pour toute autre question concernant notre garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à kundenservice@secrid.com.

Depuis 2015, chaque porte-carte Secrid porte un numéro de série unique gravé à l’intérieur du Cardprotector. Pour enregistrer votre porte-carte afin de bénéficier d’un an de garantie supplémentaire et d’obtenir votre certificat d’authenticité, saisissez ce code unique sur la page d’enregistrement des produits.

Depuis que nous avons lancé le Cardprotector Secrid en 2009, nos créations ont inspiré de nombreuses entreprises. En dépit des brevets que nous avons déposés, des contrefaçons continuent à apparaître. Nous mettons tout en œuvre pour y mettre un terme, mais cette tâche reste difficile et prend beaucoup de temps. Nous sommes conscients qu’il n’est pas toujours facile de vérifier si vous êtes en possession d’un porte-carte Secrid authentique. Pour garantir l’authenticité de votre porte-carte, vous pouvez l’enregistrer en ligne en utilisant le numéro de série unique gravé à l’intérieur du Cardprotector. Une fois votre porte-carte enregistré, vous recevez un certificat d’authenticité et bénéficiez d’une troisième année de garantie.

Par ailleurs, nous sélectionnons avec soin nos revendeurs et encourageons nos clients à acheter nos produits dans des points de vente physiques. Nous souhaitons ainsi les inviter à découvrir nos produits de leurs propres yeux et favoriser l’activité des revendeurs indépendants. C’est la raison pour laquelle nous ne proposons pas nos produits sur les sites comme Amazon, eBay ou Bol.com. Comme nous ne pouvons pas garantir que les produits proposés sur ces sites soient des produits Secrid authentiques, nous vous déconseillons vivement de les commander auprès de l’un de ces fournisseurs en ligne. Pour vous assurer d’acheter un porte-carte Secrid authentique, vous pouvez chercher un revendeur Secrid près de chez vous sur la page points de vente.

Pour de plus amples informations, des conseils ou des remarques sur les contrefaçons des produits Secrid, vous pouvez nous envoyer un e-mail à brandprotection@secrid.com.

Nous avons l’ambition de réduire le plus possible les distances tout au long de notre chaine logistique. Dans notre politique de production locale, nous avons décidé de privilégier les fournisseurs les plus proches de nos lieux d’assemblage, à condition qu’ils fournissent la qualité et le savoir-faire requis pour fabriquer des produits ayant la plus longue durée de vie possible. Ainsi, certaines pièces sont produites aux Pays-Bas et d’autres en Italie. Avec ses 50 fournisseurs, Secrid garantit des produits de qualité supérieure, de bonnes conditions de travail et des processus écologiques. Chaque jour, nos produits sont assemblés avec passion et précision dans des entreprises de l’économie sociale et solidaire à Leyde, Delft et Haarlem. Vous trouverez plus d’informations sur notre processus de production ici.

C’est un fait : faire du commerce implique d’avoir un impact, à la fois positif et négatif, sur les humains, les animaux et notre planète. Même si la durabilité fait partie de l’ADN de Secrid depuis que le premier Cardprotector a été fabriqué localement aux Pays-Bas en 2009, nous ne nous définissons pas comme une entreprise durable. Chez Secrid, le développement durable s’inscrit dans une approche holistique de la conception, au sein de laquelle chaque choix est examiné soigneusement. Certaines mesures que nous avons prises, notamment le choix de produire localement, ont probablement augmenté le prix de nos produits, mais nous procurent aussi une grande fierté. Nous plaçons la longévité au cœur de notre démarche de fabrication, car nous voulons proposer des produits qui se bonifient au fil du temps tout en réduisant notre impact environnemental. C’est pourquoi nous misons sur une production responsable : nos accessoires au format poche sont de qualité supérieure et résistent à l’épreuve du temps. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre page Développement durable.

L’empreinte écologique de nos produits, de nos processus et de nos locaux (siège et Brandstore) est calculée avec le logiciel d’analyse du cycle de vie d’Ecochain. Cette approche nous permet de suivre toutes nos émissions de gaz à effet de serre (GES) pour les éléments 1, 2 et 3 du protocole GES de Greenhouse Gas Protocol, qui nous sert de référence pour nos projets de compensation carbone.

Oui, toutes les émissions de CO2 des produits Secrid ont été compensées depuis le premier Cardprotector en 2009. Avec le logiciel d’analyse du cycle de vie, nous sommes capables de calculer l’impact de tout notre processus, depuis l’extraction des matières premières jusqu’à l’arrivée du produit emballé dans notre entrepôt. Dans le cadre de notre partenariat avec FairClimateFund, nous compensons les émissions de CO2 de nos produits Secrid en investissant dans des projets de protection du climat, par exemple de reforestation. En plus, ces investissements nous permettent aussi de soutenir les communautés locales. Découvrez ici notre dernier projet de protection du climat avec FairClimateFund.

Si vous avez besoin de conseils ou d’aide pour signaler un éventuel acte répréhensible dans notre organisation, vous pouvez consulter notre page Politique de signalement. Il nous importe au plus haut point de faire de Secrid une entreprise responsable. De ce fait, nous nous assurons que chaque personne impliquée dans la production de nos produits soit traitée éthiquement et respectueusement.

Il existe de multiples manières de travailler avec nous. Afin que nous puissions vous fournir une réponse appropriée, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@secrid.com en nous adressant votre proposition de manière brève et concise.

Les porte-cartes Secrid sont actuellement vendus dans plus de 8.500 magasins sélectionnés avec soin dans le monde entier, notamment des magasins de mode et des maroquineries. Si vous souhaitez devenir revendeur Secrid, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@secrid.com en indiquant le nom de votre magasin, votre adresse, votre site web, le nom de trois autres marques que vous revendez et en joignant quelques photos de votre magasin.

Ce que nous aimons, c’est rendre les gens heureux avec nos produits. Et nous espérons que vous aussi. C’est pourquoi, pour un volume de commande plus important, Secrid offre la possibilité de personnaliser ses produits pour en faire des cadeaux d’entreprise. En commandant un minimum de 25 unités, vous pouvez faire graver du texte ou un logo où vous le souhaitez sur l’aluminium du Cardprotector. Pour commander vos porte-cartes personnalisés, rendez-vous sur notre page Cadeaux d’entreprise page. Une fois que tous vos choix sont validés, vous recevez vos cadeaux d’entreprise dans un délai de trois semaines.