Mieux vaut réparer que remplacer. Découvrez ici comment prendre soin de votre porte-carte.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Votre Cardprotector a été conçu pour garder vos cartes en toute sécurité. Toutefois, si les cartes tombent, cela peut être dû à l'usure des tampons en feutre situés en haut du Cardprotector. Ce problème peut être résolu en quelques minutes dans un point d'entretien et de réparation Secrid. Utilisez le localisateur de points d'entretien et de réparation ci-dessous pour trouver le plus proche dans votre région. Si vous ne trouvez pas de point d'entretien et de réparation près de chez vous, veuillez contacter notre service clientèle (kundenservice@secrid.com) pour trouver une autre solution.
Le Cardprotector est conçu pour contenir au maximum 6 cartes en plastique de la taille d’une carte de crédit standard. Si vous y rangez plus de cartes, ou des cartes plus grandes qu’une carte de crédit standard, elles risquent de rester coincées. Afin d’éviter ce désagrément, nous avons entièrement revu la conception du mécanisme du Cardprotector en 2016. Le nouveau levier, appelé Salamander, est composé d’un bras qui se dédouble lorsqu’il subit une pression supplémentaire, ce qui accroît la force interne et permet de faire sortir les cartes.
Pour désactiver le mécanisme de sécurité, repoussez fermement le levier d'éjection dans le Cardprotector jusqu'à ce que vous entendiez un clic puissant. Le Cardprotector devrait maintenant fonctionner à nouveau correctement et vous pouvez retirer toutes les cartes. Si vous avez un portefeuille plus ancien, sans le nouveau mécanisme de sécurité, nous vous recommandons de trouver le point d'entretien et de réparation le plus proche pour le remplacer ou de contacter notre service clientèle (kundenservice@secrid.com).
Si le levier semble anormalement lâche, vous avez peut-être enclenché le mécanisme de la Salamandre.Ce mécanisme de sécurité que nous avons conçu en 2016 vous permet d'éjecter vos cartes si elles restent coincées à l'intérieur du Cardprotector. Dans ce cas, remettez le levier en place en l’actionnant doucement jusqu’à entendre un clic. Votre Cardprotector devrait fonctionner correctement à nouveau. Si cela n'a pas résolu votre problème, trouvez un point d'entretien et de réparation à proximité ci-dessous.
Veuillez contacter notre service clientèle (kundenservice@secrid.com) pour trouver une solution alternative. Nous sommes là pour vous aider.
Le Cardprotector est constitué d’aluminium anodisé, de plastique et d’acier inoxydable. Il est imperméable. Vous pouvez le nettoyer avec un chiffon doux et du savon et le rincer à l’eau chaude. Attention, le sel de l’eau de mer peut endommager les métaux. C’est pourquoi nous recommandons de rincer le Cardprotector à l’eau douce en cas de contact avec de l’eau de mer. Assurez-vous que le mécanisme est bien sec avant d’utiliser à nouveau votre porte-carte.
Les porte-cartes Secrid nécessitent généralement très peu d’entretien et celui-ci dépend de la nature du cuir. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre page sur les cuirs.
Si votre porte-carte présente un défaut de fabrication, vous pouvez le retourner pour bénéficier d’une réparation gratuite dans les deux ans suivant la date de votre achat, ou dans les trois ans si vous avez enregistré votre porte-carte. Nos portefeuilles Premium bénéficient d'une garantie standard de quatre ans, étendue à cinq ans après l'enregistrement du produit. Vous pouvez trouver un point d'entretien et de réparation ci-dessous et y faire réparer votre portefeuille ou contacter notre service clientèle (kundenservice@secrid.com) pour demander le retour du produit. Le formulaire de retour inclut une étiquette de retour prépayée qui vous permet de renvoyer votre colis sans frais.
Tous les produits Secrid sont garantis deux ans. Nous vous offrons une troisième année de garantie si vous enregistrez votre produit. Nos portefeuilles Premium bénéficient d'une garantie standard de quatre ans, étendue à cinq ans après l'enregistrement du produit. Pour toute autre question concernant notre garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à kundenservice@secrid.com.
Depuis 2015, chaque porte-carte Secrid porte un numéro de série unique gravé à l’intérieur du Cardprotector. Pour enregistrer votre porte-carte afin de bénéficier d’un an de garantie supplémentaire et d’obtenir votre certificat d’authenticité, saisissez ce code unique sur la page d’enregistrement des produits.
POINTS ENTRETIEN ET RÉPARATION
Passez nous voir si votre porte-carte ne fonctionne pas comme prévu, ou si vous avez besoin d'une réparation. Vous pouvez faire réparer les défauts du mécanisme en 2 minutes dans la plupart des points Entretien et réparation. Utilisez le localisateur de points d'entretien et de réparation ci-dessous pour trouver le plus proche dans votre région. Nous réparons votre portefeuille gratuitement pendant la période de garantie.
En quelques jours, j'ai reçu mon Slimwallet réparé et il fonctionne à nouveau comme avant ! C’est bien de trouver une entreprise aussi sympa de nos jours.
Client Secrid
J'ai reçu les composants du portefeuille et je l’ai réparé moi-même. Merci pour votre aide. Je vais pouvoir profiter pendant encore de nombreuses années de mon portefeuille Secrid !
Brad Neufeld
Merci pour l'excellent service et pour avoir réparé mon Miniwallet. J'en suis extrêmement satisfait.
Yolanda Henderix
Trucs et astuces
Comment rendre les tampons plus rugueux
Les tampons en feutre rouge à l'intérieur de votre Cardprotector maintiennent vos cartes en place. Ces tampons en feutre peuvent s'user après quelques années d'utilisation, ce qui entraîne un relâchement de l’adhérence sur les cartes. Vous pouvez temporairement résoudre ce problème à la maison en frottant doucement les tampons en feutre avec une clé pour les rendre à nouveau rugueux. La meilleure solution à long terme est de les faire remplacer dans un point d'entretien et de réparation.
Enregistrer votre portefeuille
Saviez-vous qu'en enregistrant votre portefeuille, vous pouvez prolonger d'un an sa garantie de deux ans ? Entrez ici le code unique gravé à l'intérieur du portefeuille. Grâce à cet enregistrement, nous pouvons garantir l'authenticité de votre portefeuille et repérer les imitations.
Cuir vintage
Si vous constatez des différences de couleur sur votre portefeuille vintage, ce n'est pas grave. Notre cuir vintage présente des variations chromatiques naturelles qui rendent chaque portefeuille unique. Toutefois, si votre portefeuille vintage a besoin d’être nettoyé, essuyez-le délicatement avec un chiffon humide.
Insérer 4 à 6 cartes
Saviez-vous que votre portefeuille fonctionne mieux avec quatre à six cartes ? Si vous utilisez des cartes de crédit avec des numéros en relief, laissez une carte sortie pour que le portefeuille soit plus facile à utiliser.
Réparer un levier desserré
Votre bouton est mal fixé et vos cartes ne sortent pas correctement ? Pas de soucis ! En 2016, nous avons lancé le levier Salamander, qui est un mécanisme de sécurité capable de se réparer. Repoussez fermement le levier d'éjection dans le Cardprotector jusqu'à ce que vous entendiez un clic puissant. Le Cardprotector devrait maintenant fonctionner à nouveau correctement.
Rendez-vous dans un point d'entretien et de réparation.
Secrid dispose actuellement de plus de 250 points d'entretien et de réparation où vous pouvez vous rendre pour faire réparer ou remettre à neuf votre portefeuille. Utilisez le localisateur de points d'entretien et de réparation ci-dessus pour trouver le plus proche dans votre région.
Le Cardprotector est constitué d’aluminium anodisé, de plastique et d’acier inoxydable. Il est imperméable.
Pour le nettoyer, utilisez un chiffon doux et du savon puis rincez-le à l’eau chaude. Si le Cardprotector a été en contact avec de l’eau salée, il est recommandé de le rincer à l’eau douce car le sel peut endommager le métal. Assurez-vous que son mécanisme est bien sec avant de l’utiliser à nouveau.
Entretien du cuir
Aucun entretien régulier n’est nécessaire. Si votre porte-carte est sale, le meilleur moyen de le nettoyer dépend de son type de cuir.
Cuir hydrofuge
Essuyez-le avec un chiffon humide. Il est peu probable que ce type de cuir absorbe de l’eau ou d’autres produits. N’utilisez aucun produit d’entretien.
Cuir non hydrofuge
Nous recommandons de ne pas nettoyer les cuirs de ce type, car ils risqueraient de changer de couleur au contact de l’eau. Si votre porte-carte est mouillé, séchez-le en le tapotant avec un chiffon doux.
Nous contacter
01
Téléphone +49 (0)203 8048 1175
Ouvert du lundi au vendredi de 9:00 à 18:00 (UTC+1)
02
E-mail kundenservice @SECRID.COM
Notre délai de réponse est habituellement compris entre 4 heures et 2 jours ouvrables.
