Felices de ayudar

Tras enviar tu pedido,te enviaremos un correo electrónico con toda la información para que puedas seguirlo.

Los pedidos hechos en días laborables antes de las cuatro se envían ese mismo día. FedEx hará todo lo posible por entregar tu paquete entre dos y cuatro días laborables. Te informaremos por correo electrónico de la hora de entrega. Deberás firmar para recibir el paquete.

FedEx te informará por correo electrónico de la fecha de entrega. Si no va a estar, puedes cambiar la fecha o darnos permiso para que entreguemos el paquete a los vecinos o en algún otro punto.

El envío es gratuito para pedidos superiores a $49. Para pedidos inferiors, los gastos de envío son de $10.

Todos los productos están en los Países Bajos, donde se empaquetan y se envían.

Puedes devolver tu pedido como sigue:

1. Si quieres devolver el pedido, contacta con el servicio de atención al cliente.  El formulario de devolución incluye una etiqueta con la que puedes remitirnos el paquete sin gastos de envío. Puede suceder que el artículo se retrase o se dañe durante el transporte.  Por ese motivo, asegúrate de poder demostrar que lo has devuelto dentro de plazo y en buenas condiciones.

2. Una vez recibido y comprobado el producto, te reembolsaremos el precio de la compra y demás gastos de entrega en un plazo de 14 días.  Si nos remites el pedido con un coste superior al estándar, primero contact us para comprobar si podemos reembolsarte el coste adicional. Al reembolsar el precio utilizamos el mismo método de pago que utilizaste al hacer tu compra, pero puedes indicarnos si prefieres que lo hagamos de otro modo.

We will refund all payments you made for the product and shipping costs within 14 days -from the moment we receive your return.

Please also note the following points:

1. After you have notified us that you wish to cancel your purchase, we ask you to send the return shipment as soon as possible. Please do so within 14 days of the return notification. It is possible that the carrier may be delayed. Therefore, please ensure that you have proof of shipment showing that you have initiated the return shipment on time.

2. We will use the same payment method you used to make your purchase to refund you.

3. We would like to receive the entire order back from you. If you do not return all products, we may still have to charge you shipping costs. This is because, in such cases, the value of the returned products no longer exceeds the $49 threshold. We ship orders over $49 free of charge.

4. Please return the product undamaged and in its original condition. This will enable us to refund the full purchase price. Sometimes a product gets damaged during return shipping. Therefore, make sure you receive a track & trace code and proof of delivery. You can arrange this at the drop-off point for your return shipment.

5. As mentioned, in the event of a return shipment, we want to refund your payments as soon as possible, but in any case, within 14 days of notification. Please note that we may wait to refund you until we have received the products back. Or, if earlier, when you have demonstrated that the products are actually on their way to us.

No, no es posible cambiar un producto por otro.  Si prefieres otro modelo o color, tienes que devolver el primer pedido y hacer uno nuevo.

Yes you do. Legally, as a consumer, you can exercise the so-called right of withdrawal within 14 days of a remote purchase - e.g. via a web shop. This allows you to cancel your purchase and return the product without having to give a reason. We call this returning the product.

With Secrid, you have a bit more time to try out your product: we have a 60-day cooling-off period. This applies to products you buy through the webshop, but also if you buy something in the Secrid Flagship store. Your cooling-off period starts when you receive your product, or when a person appointed by you receives your product. If you have ordered multiple products, we will count from the day on which the last ordered product is received.

Por supuesto, puedes abrir la caja y probar el producto durante este plazo de desistimiento de la misma forma en que lo harías en la tienda, pero trata el producto con cuidado. Si el producto o la caja se dañaran por falta de cuidado, es posible que no te podamos reembolsar todo el precio de compra.

Unfortunately, it is not possible to exchange or return your webshop order in the Brand Store. Our colleagues in the Flagship store will be happy to help you with other questions or requests.  

Together with you, we hope to keep our environmental impact to a minimum. Every order we process contributes to that impact through handling and transport, and returns can also increase this footprint. Here's what you can do to keep the impact of your return as low as possible:

• Pack your return carefully to prevent any damage and, whenever possible, bundle multiple items into a single package.

• Handle the product you wish to return with care to ensure it stays in great condition for resale.

• Whenever possible, use paper packaging tape to ensure the entire package can be easily recycled.

• If you can, bring your return to a package point by bike or on foot. This is better for the planet and you.

When products are returned to us, we carefully inspect them to determine their condition. Products that are returned in perfect condition can be resold as new items. Items requiring attention are cleaned and repaired first. For those that are beyond repair, we disassemble them and ensure that recyclable parts are sent for recycling. This approach helps us reduce waste and makes sure that valuable materials are reused.

El Cardprotector de aluminio protege sus tarjetas de dobleces, roturas y de la comunicación RFID y NFC no deseada.

Es una práctica, también conocida como carterismo digital, con la que se pueden leer, activar o copiar sus tarjetas a distancia. Los delincuentes pueden llevar a cabo este robo de identidad con el uso de lectores de identificación por radiofrecuencia (RFID) sin siquiera tocar su cartera. Las frecuencias de la etiqueta RFID/NFC no pueden penetrar el aluminio, lo que asemeja el Cardprotector a un cortafuegos frente a esta lectura no autorizada o a la copia de datos.

La identificación por radiofrecuencia (en inglés, RFID) y la comunicación de campo cercano (en inglés, NFC) son métodos de comunicación inalámbricos. Un chip y una antena se pueden activar y leer a distancia. Es cómodo, ya que no es necesario sacar la tarjeta de la cartera para pagar. El pago es más fácil y más rápido, pero entraña cierto riesgo, porque las tarjetas desprotegidas se pueden activar de manera remota y los delincuentes pueden robar su dinero o datos personales sin que usted se dé cuenta. El Cardprotector es el corazón de nuestras carteras y protege frente a estos riesgos porque las ondas de radio no pueden penetrar en la carcasa de aluminio.

El instituto TNO/TÜV (organizaciones independientes en Alemania y en los Países Bajos, que examinan la seguridad de los productos) han probado el producto satisfactoriamente.

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El sistema RFID se ha utilizado durante décadas y es un precursor de la NFC. A diferencia de una tarjeta NFC, una tarjeta RFID no tiene normalmente una memoria, de modo que funciona como un código de barras inalámbrico que solo transmite un número de serie. El sistema NFC es una tecnología más inteligente y puede almacenar pequeñas cantidades de información. Un ejemplo son los abonos de transporte, que guardan información acerca de cuándo y dónde se han utilizado, de modo que el revisor puede acceder a esta información sin tener conexión a internet.

Hay dos tipos en los sistemas RFID y NFC: activos y pasivos. La diferencia está, sobre todo, es el suministro de energía. Los tipos activos de RFID y NFC pueden comunicar de forma inalámbrica sin más. El tipo pasivo no cuenta con un suministro de energía y comunica solo cuando un lector externo lo activa. Esta es la razón por la que las tarjetas modernas no llevan una pila. Por solo su aspecto, no es posible reconocer qué tipo de comunicación está activa. No obstante, si se puede averiguar. A continuación, un par de ejemplos:

Muchos abonos de transporte, tarjetas de acceso empresariales y las más recientes tarjetas de crédito y débito tienen una etiqueta RFID o NFC. Estas tarjetas son fácilmente reconocibles por uno de los siguientes logotipos:

Los lectores RFID se pueden utilizar para escanear una tarjeta desde un metro de distancia. Cuando las tarjetas RFID/NFC están completamente dentro del Cardprotector, esta comunicación inalámbrica se bloquea y las tarjetas permanecen protegidas por completo. Durante su uso, cuando las tarjetas se han deslizado hacia afuera unos centímetros, la señal inalámbrica es débil, pero suficiente para la comunicación en una distancia corta. De esta manera, su intimidad permanece a salvo de la mejor manera posible.

Las carteras Secrid ofrecen la misma cantidad de protección que las carteras tradicionales. En la actualidad, no hay estándares de medición o protección del campo magnético, por lo que el grado de protección no se puede expresar como un número o porcentaje. La mejor protección para los imanes sigue siendo la distancia.

Los imanes pueden dañar las bandas magnéticas de las tarjetas. La intensidad del imán y el tiempo de exposición influyen en la cantidad de daño que se puede ocasionar. Es más probable que dañe más la tarjeta una larga exposición a un imán débil cerrado en un bolso que una exposición breve a un imán potente.

El tipo de banda magnética de la tarjeta también influye en la cantidad de daño que un imán puede producir. Hay tarjetas HiCo (alta coercitividad) y LoCo (baja coercitividad) que se caracterizan por las propiedades de la banda magnética. Las tarjetas LoCo pueden escribirse con un campo magnético inferior y, como consecuencia, los campos magnéticos fuertes pueden cambiar y/o eliminar sus datos. Es un proceso similar al de sobrescribir las cintas de casete de entonces. Ejemplos de aplicaciones modernas de tarjetas LoCo son las tarjetas de aparcamiento, de hotel o las de regalo. Las tarjetas HiCo, por ejemplo las tarjetas de pago antiguas, son más resistentes a las fuerzas externas, pero siguen siendo sensibles a los imanes.

En pratique, la banda magnética en las tarjetas apenas se sigue usando ya. Hemos pasado de deslizar la tarjeta a insertarla y al pago sin contacto. A lo largo de los años, se han mejorado las tarjetas gracias a la implantación de un chip o una antena, lo que ha llevado a un uso más inteligente y más fácil. Dado que los estándares globales no se realizan en un día, la mayoría de las tarjetas de pago modernas cuentan con ambos sistemas: una banda magnética y un chip. Dado que los imanes normales solo afectan a la banda magnética, las tarjetas modernas no se dañan de manera significativa por la proximidad de un campo magnético.

Aunque todas las fundas están fabricadas con un material muy resistente, es posible que otros objetos que lleves en el bolsillo arañen la superficie. Los ligeros arañazos forman parte del uso normal y se difuminarán con el tiempo mientras tu cartera va adquiriendo una bonita pátina.

Si su funda es de cuero, puede eliminar ligeros arañazos o signos de abrasión frotando cuidadosamente con el dedo sobre la zona afectada.

Yes. If the mechanism of your Secrid wallet doesn’t work properly, you can bring it to one of the Secrid Care & Repair Points to be repaired. If you’re not able to visit a Secrid Care & Repair Point or more than the mechanism needs to be repaired, please fill out this repair form.

If the lever gets stuck during use, try changing the order of your cards or straightening bent cards. You can also remove dust by shaking, blowing or rinsing the Cardprotector with warm water. 

If the lever feels very loose and there is no spring force, you may have activated the Salamander mechanism. In that case, press the lever firmly back to the starting position until you hear a click. 

Si las tarjetas se caen, puede deberse al desgaste de las almohadillas de fieltro de la parte superior del Cardprotector. Este problema puede solucionarse en cuestión de minutos en un Punto de Atención y Reparación. Encuentre un punto de reparación cercano en el localizador de tiendas o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener una solución alternativa.

Puedes arreglar temporalmente el fieltro desgastado frotando suavemente las almohadillas de fieltro con una llave para que vuelvan a estar más rugosas.

Almacenar más tarjetas de las previstas o tarjetas más anchas que una tarjeta de crédito estándar puede hacer que se atasquen en el Cardprotector. Para solucionar esta posible complicación, en 2016 diseñamos un nuevo mecanismo de palanca para el Cardprotector: la Salamandra. Si tiene el mecanismo Salamander, siga los cuatro pasos siguientes para liberar las tarjetas atascadas: 

1. Tire de la palanca hasta que oiga un fuerte clic. Este paso requiere una buena cantidad de fuerza. No tema romper la palanca.

2. Ahora la palanca debería estar suelta. Asegúrese de tirar de la palanca por completo y retire las tarjetas que sobresalen.

3. Presione la palanca firmemente de nuevo en el Cardprotector hasta que oiga un fuerte clic.

4. Tire de la palanca como de costumbre y retire todas las tarjetas. Ahora el Cardprotector debería volver a funcionar correctamente.

Compruebe qué palanca tiene su cartera. La palanca antigua puede identificarse porque no presenta una línea en el mecanismo de la palanca. Puede actualizarla con la nueva palanca Salamander en uno de nuestros Puntos de Atención y Reparación.

The Salamander lever is so called because of the split arm that pushes the cards outwards. Just like a real salamander, the mechanism can repair itself. 

This mechanism can be recognised at the bottom of the Cardprotector by the two plastic arms to the right of the lever. Furthermore, the Salamander does not contain a seam in the middle of the lever. If a plastic seam does show, your wallet does not have this new lever and we advise against using extra force. 

Rellene este formulario de reparación o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener una solución. Estamos aquí para ayudarle.

Si su cartera tiene un error de producción, puede devolverla para que se la sustituyan gratuitamente dentro del periodo de garantía. Todos los productos fabricados y vendidos por Secrid tienen un periodo de garantía estándar de dos años. Al registrar su producto, recibirá un año más de garantía, hasta un total de tres años. Nuestras carteras Premium tienen una garantía estándar de cuatro años, ampliada a cinco años tras el registro del producto. 



También puede buscar un Punto de Atención y Reparación cercano y reparar allí su cartera, o ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar la devolución del producto. El formulario de devolución incluye una etiqueta de devolución prepagada para que puedas enviar el paquete gratuitamente.

As a consumer, you have a legal guarantee. This means that the product you bought is not damaged and does not become defective within its average expected lifetime, with normal use. If it does, you are entitled to a free repair or replacement of the product. There is therefore no fixed term for the legal guarantee. 

Secrid also offers a manufacturer's warranty. You can extend this warranty by registering your product. These are the warranty periods for our products from the various collections: 
 
- Core collection: standard 2 years + 1 year after registration -> 3 years total. 
- Premium collection: standard 4 years + 1 year after registration -> 5 years total 
- Premium+ collection: standard 5 years + 2 years after registration -> 7 years total. 
 
Our manufacturer's warranty does not affect your statutory warranty rights.

If your Secrid product becomes defective within the warranty period, we will repair your wallet free of charge. It does not matter which part is involved. Please fill in this form to submit your repair request. 

If the mechanism of your wallet is defective, you can also have it repaired at a Secrid Retailer. Please bring the proof of purchase with you.

If you have any questions about our warranty policy, please send an e-mail to . 

We are curious about your experience with Secrid and your feedback will help us improve our products and service. We work with Trustpilot for the review process. Whether you have bought a Secrid product or not yet, please leave your review on our page on Trustpilot's platform. 

Our partner Trustpilot is a well-known platform used by consumers from all over the world. The platform has an excellent reputation for ensuring the authenticity of the reviews on their website. 

We display reviews on our product pages. We select these manually and they are all positive reviews. These are never paid reviews. This is an example of a page where you can see reviews: Miniwallet Vintage Brown

A review may not be suitable for the product on the product page. In that case, we will not place the review on that page. 

Nuestros diseños han inspirado a muchas compañías desde que lanzamos el Secrid Cardprotector en 2009. A pesar de nuestras patentes, los imitadores siguen saliendo. Si bien hacemos todo lo que está en nuestras manos para detenerlos, continúan siendo objeto de mucha dedicación y una difícil tarea. Somos conscientes de que no siempre es fácil garantizar que usted esté en posesión de un producto Secrid original. Para validar la autenticidad de su compra, puede registrar su producto en línea con el número único de serie que viene en el interior del Cardprotector. Además de un certificado de autenticidad, también recibirá un tercer año de garantía tras el proceso de registro.

Asimismo, mantenemos una minuciosa política de comercio minorista y animamos a las personas a adquirir nuestros productos en tiendas físicas. Además de ofrecer la oportunidad de experimentar nuestros productos, nuestro objetivo es ayudar a los comercios minoristas independientes. Ese es el motivo por el que no ofrecemos nuestros productos en plataformas como Amazon, eBay o Bol.com. Dado que no podemos garantizar que los productos en dichas plataformas sean productos Secrid originales, aconsejamos encarecidamente que no se realicen pedidos a través de estos proveedores en línea. Para garantizar la compra de un producto original Secrid, visite nuestro localizador de tiendas y encuentre un comercio minorista Secrid cerca de usted.

Si tiene más preguntas, sugerencias o comentarios con respecto a las imitaciones de Secrid, póngase en contacto con nosotros en brandprotection@secrid.com.

Nuestras carteras se fabrican íntegramente en los Países Bajos. Junto con nuestros cincuenta proveedores, podemos garantizar productos de primera calidad, condiciones laborales óptimas y cuidado por el medioambiente. Confeccionamos nuestros productos a diario con gran precisión y entusiasmo en empresas de emprendimiento social ubicadas en Delft, Leiden y Haarlem. Puede leer más acerca de nuestro proceso de producción aquí.

Nos damos cuenta de que hacer negocios tiene un impacto positivo y negativo en las personas, los animales y el planeta. Aunque la sostenibilidad ha sido parte del ADN de Secrid desde que fabricamos el primer Cardprotector localmente en el 2009, no nos consideramos una empresa sostenible en sí. Para nosotros, la sostenibilidad es parte de nuestro enfoque de diseño holístico, donde cada decisión se medita detenidamente. Al optar por una producción local y tomar más medidas de este tipo se encarece el precio de nuestros productos, pero son productos de los que podemos estar orgullosos. El diseño, pensado de cara a la durabilidad del producto, es la piedra angular en la fabricación de productos que se vuelven más valiosos con el paso de los años, mientras que, al mismo tiempo, se reduce el impacto en el medioambiente. Es por eso que nos centramos en crear artículos esenciales de bolsillo de alta calidad producidos conscientemente que puedan resistir el paso del tiempo. Más información en sostenibilidad.

Utilizamos el software Life Cycle Assessment de Ecochain para calcular la huella medioambiental de nuestros productos, procesos e instalaciones (sede principal y tienda). De esta manera, podemos rastrear todas nuestras emisiones de gases de efecto invernadero en los campos 1, 2 y 3 del protocolo GHG, que es nuestra referencia en proyectos de compensación de emisiones de carbono.

We annually measure our total environmental footprint and create plans to lower it. Cutting emissions is crucial for combating global warming, but completely eliminating them isn't feasible yet. For the emissions we can’t avoid, we partner with FairClimateFund to compensate.

Since 2018, we’ve supported projects certified to the Gold Standard and Fairtrade Climate Standard. Today, we go beyond the minimum by purchasing twice the required CO₂ credits. These investments fund impactful projects such as clean cooking in Kenya and reforestation in Peru, improving lives and restoring ecosystems.

Want to learn more? Read our latest Impact Report.

Si necesitas asesoramiento o asistencia para denunciar una posible irregularidad dentro de nuestra organización, puedes visitar nuestra página de quejas. Hacer negocios de forma responsable es algo que nos tomamos muy en serio. Nos aseguramos de que todas las personas que participan en la producción de nuestros productos reciban un trato ético y respetuoso.

Hay muchas posibilidades de entablar relaciones comerciales con nosotros. Por favor, envía un correo electrónico a usa@secrid.com con tu propuesta expuesta de manera clara y concisa y te daremos nuestra respuesta.

En la actualidad, Secrid se vende en unas ocho mil tiendas seleccionadas con esmero en todo el mundo; por lo general, en boutiques de moda, bolsos y productos de cuero. Si quieres ser minorista de Secrid, envía un correo electrónico con el nombre de tu comercio, la dirección, sitio web, tres marcas que vendas en tu negocio y un par de fotografías de tu tienda a usa@secrid.com.

Nos encanta hacer felices a los demás con nuestros productos. Esperamos que a ti también. Por eso puedes pedir carteras de Secrid personalizadas como regalo de empresa. Si pides un mínimo de 25 artículos, podemos grabar unas palabras o el logotipo en el lugar del Cardprotector de aluminio que prefieras. Visita nuestra Regalos de empresa para iniciar el proceso. Una vez hecho el pedio, podrás hacer tu regalo en tres semanas.

Are you not satisfied with a Secrid product or with our service? Then there is the possibility to file a complaint via our complaint form. We will do our best to provide you with an appropriate solution as soon as possible. Within 14 days of receiving your message, you will receive a written, substantive response from us. 

Yes, it is also possible for consumers in the EU to file complaints via the European Commission's Online Dispute Resolution Platform (ODR platform). A prerequisite for this option is that you have not already submitted your complaint to Secrid.