Junto con nuestros socios minoristas, aspiramos a proporcionarle el mejor servicio posible. Le animamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo en La Haya (Países Bajos) o Brooklyn (EE. UU.) Si en vez de ello, prefiere seguir consultando, hemos enumerado a continuación las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes.
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Envío y entrega
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Todos los productos se recogen, empaquetan y envían desde los Países Bajos.
Dado que creemos en un enfoque minorista de primera mano, actualmente solo realizamos envíos a los Países Bajos, Bélgica y los Estados Unidos. Para el resto del mundo, recomendamos buscar una tienda en la zona con nuestro localizador de tiendas.
Nuestros productos
Uso
Seguridad
Cuidado del producto
Resolución de problemas y garantía
Falsificaciones
Uso
Para ahorrar papel, hemos creado un manual en línea para nuestros productos, lo puede encontrar aquí.
El Cardprotector de aluminio puede guardar de cuatro a seis tarjetas, dependiendo de su grosor. Cuantas más tarjetas con detalles en relieve, menos tarjetas cabrán en el Cardprotector. Su mecanismo también funciona solo con una tarjeta, de modo que no es necesario llenar el Cardprotector completamente.
El Cardprotector es la cartera más minimalista de nuestra colección. Una Moneyband o Slide adicional puede añadirse al Cardprotector para ampliar su organización diaria; ideal para unas cuantas tarjetas adicionales o tarjetas de visita. El Cardprotector está integrado en todas nuestras carteras de piel. Estas carteras proporcionan suficiente espacio para entre cuatro y seis tarjetas en el Cardprotector y sitio para dinero en efectivo, recibos, tarjetas de visita y, con menos frecuencia, tarjetas usadas en su exterior de piel. La parte de piel de nuestras Miniwallet y Twinwallet proporciona espacio para, al menos, cuatro tarjetas adicionales. La Slimwallet tiene un corte más amplio, por lo que proporciona espacio para, al menos, seis tarjetas adicionales. Desde el Cardprotector a la Twinwallet se extiende una amplia gama de soluciones compactas apropiadas para casi todo el mundo.
El Cardprotector está diseñado para las tarjetas de plástico del tamaño de las tarjetas de crédito estándar. El Cardprotector no es apto para las tarjetas de papel, como las tarjetas de visita, ya que pueden atascar el mecanismo. Sin embargo, las Moneyband, Cardslide, Miniwallet, Slimwallet y Twinwallet sí proporcionan espacio para las tarjetas de papel, el dinero en efectivo y los recibos.
A pesar de su tamaño compacto, en nuestras carteras cabe sorprendentemente un gran número de billetes. A menudo nos preguntan cómo colocar los billetes en la Moneyflap de nuestras carteras de piel. No hay una única respuesta para esto. Cada cartera se vuelve más personal con el uso y esto implica también la forma de guardar billetes.
Recomendamos dos métodos. El primero es deslizar los billetes hacia abajo en horizontal, de modo que no sea necesario doblar el dinero. Otra manera es abrir la Moneyflap y colocar los billetes en vertical. Al volver a doblar la Moneyflap, el dinero en efectivo se mantiene a salvo en la cartera y apenas ocupa espacio.
Seguridad
El Cardprotector de aluminio protege sus tarjetas de dobleces, roturas y de la comunicación RFID y NFC no deseada.
Es una práctica, también conocida como carterismo digital, con la que se pueden leer, activar o copiar sus tarjetas a distancia. Los delincuentes pueden llevar a cabo este robo de identidad con el uso de lectores de identificación por radiofrecuencia (RFID) sin siquiera tocar su cartera. Las frecuencias de la etiqueta RFID/NFC no pueden penetrar el aluminio, lo que asemeja el Cardprotector a un cortafuegos frente a esta lectura no autorizada o a la copia de datos.
La identificación por radiofrecuencia (RFID, por sus siglas en inglés) y la comunicación de campo cercano (NFC, por sus siglas en inglés) son métodos de comunicación inalámbricos. Un chip y una antena ofrecen la capacidad de ser activados y leídos de manera remota. Es cómodo, ya que no es necesario sacar la tarjeta de la cartera para pagar o facturar. El pago es más fácil y más rápido, pero entraña cierto riesgo, porque los delincuentes podrían activar las tarjetas desprotegidas de manera remota y robar su dinero o datos personales sin que usted se dé cuenta. El Cardprotector es el corazón de nuestras carteras y protege frente a estos riesgos porque las ondas de radio no pueden penetrar a través de la carcasa de aluminio. Esto ha sido testado por TNO, una organización europea independiente que valida la seguridad de los productos.
El sistema RFID se ha utilizado durante décadas y es un precursor de la NFC. A diferencia de una tarjeta NFC, una tarjeta RFID no tiene normalmente una memoria, de modo que funciona como un código de barras inalámbrico que solo transmite su propio número de serie. El sistema NFC es una tecnología más inteligente y puede almacenar pequeñas cantidades de información. Un ejemplo son los abonos de transporte, los cuales almacenan cuándo y dónde se han utilizado, de modo que el conductor puede acceder a esta información sin conexión a internet.
Ambos sistemas, RFID y NFC, tienen dos tipos: activos y pasivos. La mayor diferencia entre los dos es la energía suministrada. Los tipos activos de RFID y NFC están provistos de energía y pueden comunicarse de forma inalámbrica por sí mismos. El tipo pasivo no cuenta con un suministro de energía y se comunica solo cuando se activa por un lector externo. Esto es por lo que las tarjetas modernas no vienen equipadas con una batería. Desde fuera, no es posible reconocer qué tipo de comunicación está en uso. No obstante, se puede hacer la distinción mirando la aplicación. A continuación, encontrará unos ejemplos:
| Pasivo (sin suministro de energía) | Activo (suministro de energía propio) | |
|---|---|---|
| RFID (número de serie) | Tarjetas de acceso | Chips de seguimiento |
| NFC (datos) | Tarjetas bancarias, abonos de transporte | Teléfonos inteligentes |
Muchos abonos de transporte, tarjetas de acceso empresariales y las más recientes tarjetas de crédito y débito tienen una etiqueta RFID o NFC. Estas tarjetas son fácilmente reconocibles por uno de los siguientes logotipos:
Los lectores RFID se pueden utilizar para escanear una tarjeta desde un metro de distancia. Cuando las tarjetas RFID/NFC están completamente dentro del Cardprotector, esta comunicación inalámbrica se bloquea y las tarjetas permanecen protegidas por completo. Durante su uso, cuando las tarjetas se han deslizado hacia afuera unos centímetros, la señal inalámbrica es débil, pero suficiente para la comunicación en una distancia corta. De esta manera, su intimidad permanece a salvo de la mejor manera posible.
Las carteras Secrid ofrecen la misma cantidad de protección que las carteras tradicionales. En la actualidad, no hay estándares de medición o protección del campo magnético, por lo que el grado de protección no se puede expresar como un número o porcentaje. La mejor protección para los imanes sigue siendo la distancia.
Los imanes pueden dañar las bandas magnéticas de las tarjetas. La intensidad del imán y el tiempo de exposición influyen en la cantidad de daño que se puede ocasionar. Es más probable que dañe más la tarjeta una larga exposición a un imán débil cerrado en un bolso que una exposición breve a un imán potente.
El tipo de banda magnética de la tarjeta también influye en la cantidad de daño que un imán puede producir. Hay tarjetas HiCo (alta coercitividad) y LoCo (baja coercitividad) que se caracterizan por las propiedades de la banda magnética. Las tarjetas LoCo pueden escribirse con un campo magnético inferior y, como consecuencia, los campos magnéticos fuertes pueden cambiar y/o eliminar sus datos. Es un proceso similar al de sobrescribir las cintas de casete de entonces. Ejemplos de aplicaciones modernas de tarjetas LoCo son las tarjetas de aparcamiento, de hotel o las de regalo. Las tarjetas HiCo, por ejemplo las tarjetas de pago antiguas, son más resistentes a las fuerzas externas, pero siguen siendo sensibles a los imanes.
InEn la práctica, la banda magnética en las tarjetas apenas se sigue usando ya. Hemos pasado de deslizar la tarjeta a insertarla y al pago sin contacto. A lo largo de los años, se han mejorado las tarjetas gracias a la implantación de un chip o una antena, lo que ha llevado a un uso más inteligente y más fácil. Dado que los estándares globales no se realizan en un día, la mayoría de las tarjetas de pago modernas cuentan con ambos sistemas: una banda magnética y un chip. Dado que los imanes normales solo afectan a la banda magnética, las tarjetas modernas no se dañan de manera significativa por la proximidad de un campo magnético.
| Pueden dañarse por imanes | Pueden ser activados por hackers | Las carteras Secrid ofrecen protección extra | |
|---|---|---|---|
| Banda magnética | Sí | No | — |
| Chip | No | No | — |
| Antena RFID/NFC | No | Sí | Sí |
Cuidado del producto
El Cardprotector está fabricado con aluminio anodizado, plástico y acero inoxidable, además de ser impermeable. Puede limpiar el Cardprotector con jabón y un paño suave y aclararlo con agua tibia. No obstante, la sal del agua del mar puede afectar a los metales; así que recomendamos aclarar el Cardprotector con agua dulce después de haber estado en contacto con agua marina. Asegúrese de que el mecanismo está seco antes de volver a usar la cartera.
Por norma general, las carteras Secrid necesitan muy poco mantenimiento, esto también dependerá del tipo de piel. Visite nuestra página de pieles para obtener más información.
Resolución de problemas y garantía
Pese a que nuestros productos son cuidadosamente comprobados antes de ser empaquetados y enviados desde nuestro almacén en Países Bajos, pueden darse pequeñas taras en los artículos. Afortunadamente, usted podrá reparar la mayoría de defectos por sí mismo. Si ese no fuera el caso, estaremos encantados de encontrar juntos la solución adecuada.
Si la palanca se queda atascada cuando tira de ella para extraer las tarjetas, intente cambiar el orden de las tarjetas y enderezar las que estén dobladas. Asimismo, podrá retirar cualquier suciedad si agita, sopla o enjuaga el Cardprotector con agua tibia.
Cuando sienta que la palanca está más suelta de lo normal, puede que haya accionado el mecanismo Salamandra. En ese caso, presione suavemente la palanca hacia atrás buscando su posición neutral hasta que oiga un clic.
El Cardprotector está diseñado para guardar un máximo de seis tarjetas de plástico del tamaño de una tarjeta de crédito normal. Almacenar más tarjetas o tarjetas más anchas que una tarjeta de crédito estándar puede hacer que se atasquen. Para solucionar esta posible complicación, rediseñamos totalmente el mecanismo del Cardprotector en 2016. Esta nueva palanca —la Salamandra— se divide por la mitad cuando se aplica una fuerza adicional, cuyo resultado es una mayor fuerza interna que empuja las tarjetas hacia afuera.
Si tiene una cartera Secrid más reciente, aplique más fuerza en la palanca de la Secrid hasta que oiga un clic sonoro y unas cuantas tarjetas salgan hacia afuera. Retírelas del Cardprotector y presione la palanca Salamandra para que vuelva a su posición hasta que oiga otro clic. Ahora puede retirar todas las tarjetas y dejar el mecanismo del Cardprotector intacto. Antes de volver a llenar el Cardprotector de nuevo, compruebe que ninguna de las tarjetas es de un tamaño diferente y que no se ha excedido el número máximo de tarjetas.
Si sus tarjetas están atascadas y su cartera no tiene la nueva palanca Salamandra, envíe un correo electrónico a warranty@secrid.com o pónganse en contacto con un comercio minorista local de Secrid.
La palanca Salamandra es llamada así por su habilidad para dividir el brazo que empuja las tarjetas hacia afuera. Al igual que en una salamandra real, el brazo «se regenera» una vez que se ha empujado hacia atrás para que ocupe su posición. Podrá reconocer la palanca Salamandra en la base del Cardprotector; tiene dos pequeños brazos de plástico a la derecha de la palanca. Podrá reconocerla también por la veta en el centro. Si la palanca no tiene una veta, su cartera no está equipada con el nuevo mecanismo y le recomendamos que no aplique fuerza adicional.
El Cardprotector está diseñado para guardar tarjetas de plástico del tamaño de una tarjeta de crédito estándar. Las tarjetas más estrechas pueden soltarse y caerse del Cardprotector. Las tarjetas más anchas pueden dañar el mecanismo o provocar que otras tarjetas se suelten y se caigan. En primer lugar, intente cambiar las tarjetas, dóblelas ligeramente y dé la vuelta a las tarjetas dobladas. Otra opción es raspar ligeramente el fieltro de la parte interna del Cardprotector con el borde de una llave. Para hacerlo, retire las tarjetas y mueva el lado puntiagudo de la llave suavemente de arriba abajo por el fieltro de la parte interna del Cardprotector. Si esto no funciona, envíe un correo electrónico a warranty@secrid.com o póngase en contacto con un comercio minorista local de Secrid.
Si su cartera tiene un error de fabricación, puede devolverla para que se la reparemos de manera gratuita dentro de los dos años posteriores a la compra, o tres años si ha registrado su cartera. Puede llevar su cartera, junto con el justificante de compra, a su comercio minorista de Secrid o enviar un correo electrónico a warranty@secrid.com y le ayudaremos.
Todas las carteras Secrid vienen con una garantía estándar de dos años. Ofrecemos un tercer año de garantía si registra su cartera. Si tiene más preguntas con respecto a nuestra garantía, envíe un correo electrónico a warranty@secrid.com.
Todos los productos Secrid tienen un número único de serie desde 2015, el cual está grabado en el interior del Cardprotector. Visite nuestra página de registro de productos e introduzca ese código exclusivo para registrar su artículo a fin de obtener un año de garantía adicional y un certificado de autenticidad.
Falsificaciones
Nuestros diseños han inspirado a muchas compañías desde que lanzamos el Secrid Cardprotector en 2009. A pesar de nuestras patentes, los imitadores siguen saliendo. Si bien hacemos todo lo que está en nuestras manos para detenerlos, continúan siendo objeto de mucha dedicación y una difícil tarea. Somos conscientes de que no siempre es fácil garantizar que usted esté en posesión de un producto Secrid original. Para validar la autenticidad de su compra, puede registrar su producto en línea con el número único de serie que viene en el interior del Cardprotector. Además de un certificado de autenticidad, también recibirá un tercer año de garantía tras el proceso de registro.
Asimismo, mantenemos una minuciosa política de comercio minorista y animamos a las personas a adquirir nuestros productos en tiendas físicas. Además de ofrecer la oportunidad de experimentar nuestros productos, nuestro objetivo es ayudar a los comercios minoristas independientes. Ese es el motivo por el que no ofrecemos nuestros productos en plataformas como Amazon, eBay o Bol.com. Dado que no podemos garantizar que los productos en dichas plataformas sean productos Secrid originales, aconsejamos encarecidamente que no se realicen pedidos a través de estos proveedores en línea. Para garantizar la compra de un producto original Secrid, visite nuestro localizador de tiendas y encuentre un comercio minorista Secrid cerca de usted.
Si tiene más preguntas, sugerencias o comentarios con respecto a las imitaciones de Secrid, póngase en contacto con nosotros en brandprotection@secrid.com.
La compañía
Servicio de atención al cliente
Negocio responsable
Oportunidades de negocio
Servicio de atención al cliente
Nuestra sede central de La Haya está abierta los días laborables de 08:00 a 18:00 (CET) y el servicio de atención al cliente de nuestros socios en Estados Unidos está abierto todos los días laborables de 10:00 a 18:00 (EST). Nuestra sede central y la de los socios colaboradores permanecerán cerradas durante las festividades nacionales. A continuación encontrará una tabla detallada con las fechas específicas.
| Horarios de apertura especiales 2019 | |||
|---|---|---|---|
| Fecha | Festividad | Países Bajos (sede central) | Estados Unidos |
| 1 ene | Día de Año Nuevo | Cerrado | Cerrado |
| 21 ene | Día de Martin Luther King | Abierto | Cerrado |
| 18 feb | Día de los Presidentes | Abierto | Cerrado |
| 19 abr | Viernes Santo | Abierto | Abierto |
| 22 abr | Lunes de Pascua | Cerrado | Abierto |
| 27 may | Día de los Caídos en Guerra | Abierto | Cerrado |
| 30 may | Día de la Ascensión | Cerrado | Abierto |
| 10 jun | Pentecostés | Cerrado | Abierto |
| 4 jul | Día de la Independencia | Abierto | Cerrado |
| 2 sep | Día del Trabajo | Abierto | Cerrado |
| 11 nov | Día de los Veteranos | Abierto | Cerrado |
| 27 nov | Víspera de Acción de Gracias | Abierto | Abierto hasta las 14:00 |
| 28 nov | Día de Acción de Gracias | Abierto | Cerrado |
| 24 dic | Día de Nochebuena | Abierto | Abierto hasta las 14:00 |
| 25 dic | Día de Navidad | Cerrado | Cerrado |
| 26 dic | Segundo Día de Navidad | Cerrado | Abierto |
| 31 dic | Día de Nochevieja | Abierto | Abierto hasta las 14:00 |
Negocio responsable
Nuestras carteras se fabrican íntegramente en los Países Bajos. Junto con nuestros cincuenta proveedores, podemos garantizar productos de primera calidad, condiciones laborales óptimas y cuidado por el medioambiente. Confeccionamos nuestros productos a diario con gran precisión y entusiasmo en empresas de emprendimiento social ubicadas en Delft, Leiden y Haarlem. Puede leer más acerca de nuestro proceso de producción aquí.
Oportunidades de negocio
Hay multitud de opciones para entablar relaciones comerciales con nosotros. Para permitirnos ofrecerle una respuesta meditada, envíe un correo electrónico a info@secrid.com con su propuesta expuesta de manera clara y concisa.
En la actualidad, Secrid se vende en más de cinco mil tiendas seleccionadas minuciosamente en todo el mundo; por lo general, en boutiques de moda, tiendas de productos de piel y tiendas de regalos. Si quiere pasar a ser minorista de Secrid, envíe un correo electrónico con el nombre de su comercio, la dirección, sitio web, otras tres marcas que lleve y algunas fotos de su tienda a info@secrid.com.
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