Felices de ayudar

El envío es gratuito para pedidos superiores a 69 €. Para pedidos inferiors, los gastos de envío son de 7,50 €.

Los pedidos hechos en días laborables antes de las cuatro se envían ese mismo día. FedEx hará todo lo posible por entregar tu paquete entre dos y cuatro días laborables. Te informaremos por correo electrónico de la hora de entrega. Deberás firmar para recibir el paquete.

Tras enviar tu pedido,te enviaremos un correo electrónico con toda la información para que puedas seguirlo.

FedEx te informará por correo electrónico de la fecha de entrega. Si no va a estar, puedes cambiar la fecha o darnos permiso para que entreguemos el paquete a los vecinos o en algún otro punto.

Todos los productos están en los Países Bajos, donde se empaquetan y se envían.

Si desea cancelar su compra y devolver el producto, lea la siguiente información.

Asegúrese de informarnos dentro del plazo de reflexión de 60 días que desea devolver su producto. El plazo de reflexión comienza después de que usted o una persona designada por usted (no el transportista) reciba su producto. Notifique su devolución a través de la plataforma de devoluciones. Siga las instrucciones y devuelva su(s) producto(s) sin coste alguno.

¿Tengo que utilizar su formulario digital?
No, no es obligatorio utilizar el formulario digital para comunicarnos que desea cancelar la compra. Sin embargo, suele ser la forma más rápida y sencilla de notificar su devolución.

Lo importante es que nos comunique por escrito que desea devolver los productos, por ejemplo, por correo electrónico. Una vez recibida su notificación, le enviaremos las instrucciones para que pueda devolver su(s) producto(s) sin coste alguno. Es importante saber que no reembolsaremos los gastos de devolución si lo hace por iniciativa propia y sin previo aviso.

Esta es nuestra dirección de devolución:
Secrid @ Salesupply | PimPamPicking
Polígon Industrial Sud-Oest,
Carrer Joan de la Cierva, 3-5, nave 2
08960 Sant Just Desvern, Barcelona
Spain

Si no puede realizar la devolución a tiempo, notifíquenos a través de en un plazo de 60 días que desea ejercer su derecho de desistimiento. Después, podrá devolvernos su producto.

Se le reembolsarán todos los pagos que haya realizado hasta el momento de la devolución. Se trata de los pagos por el producto y los posibles gastos de envío. Recibirá su dinero lo antes posible, en cualquier caso en un plazo de 14 días.

Tenga en cuenta también los siguientes puntos:

1. Una vez que haya notificado que desea cancelar la compra, le pediremos que envíe la devolución lo antes posible. Por favor, hágalo en un plazo máximo de 14 días tras la notificación de devolución. Es posible que el transportista sufra algún retraso. Por lo tanto, asegúrese de tener un comprobante de envío que demuestre que ha iniciado la devolución a tiempo.
   
   

2. Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago con el que realizó la compra.
   
   

3. Necesitamos recibir la devolución del pedido completo. Si no devuelve todos los productos, es posible que tengamos que cobrarle los gastos de envío. Esto se debe a que, en tal caso, el valor de los productos devueltos ya no supera el límite de €69. Los pedidos superiores a €69 se envían sin gastos de envío.
   
   

4. Por favor, devuelva el producto sin daños y en su estado original. De este modo, podremos reembolsarle el importe total de la compra. A veces, un producto se daña durante el envío de la devolución. Por lo tanto, asegúrese de obtener un código de seguimiento y un comprobante de entrega. Puede solicitarlo en el punto de entrega de su devolución.
   
   

5. Como ya hemos mencionado, en caso de devolución, aspiramos a reembolsar sus pagos lo antes posible, en cualquier caso en un plazo de 14 días tras la notificación. Tenga en cuenta que podemos retener el reembolso hasta haber recibido realmente los productos. O, si es antes, cuando haya demostrado que los productos están realmente enviados.

No, no es posible cambiar un producto por otro.  Si prefieres otro modelo o color, tienes que devolver el primer pedido y hacer uno nuevo.

Por supuesto. Desde el punto de vista legal, como consumidor, usted tiene derecho a desistir de una compra a distancia (por ejemplo, a través de una tienda online) en un plazo de 14 días. Este plazo comienza en el momento en que usted o una persona designada por usted (que no sea el transportista) recibe el producto. Este derecho le permite cancelar la compra y devolver el producto sin necesidad de dar ninguna explicación. A esto lo llamamos devolución.

En Secrid, tiene un poco más de tiempo para probar su producto: ofrecemos un periodo de reflexión de 60 días. Esto se aplica a los productos que compra a través de la tienda web, pero también a los que adquiere en la tienda de la marca Secrid. Al igual que con el derecho de desistimiento, el plazo de reflexión comienza en el momento en que recibe su producto o cuando una persona designada por usted (que no sea el transportista) recibe su producto. Si ha pedido varios productos, contamos a partir del día de la recepción del último producto pedido.

Por supuesto, puedes abrir la caja y probar el producto durante este plazo de desistimiento de la misma forma en que lo harías en la tienda, pero trata el producto con cuidado. Si el producto o la caja se dañaran por falta de cuidado, es posible que no te podamos reembolsar todo el precio de compra.

Lamentablemente, no es posible cambiar ni devolver los pedidos realizados en nuestra tienda online en nuestra Flagship store. No obstante, nuestros compañeros estarán encantados de ayudarle con cualquier otra pregunta o solicitud.

Esperamos poder minimizar nuestro impacto medioambiental con su ayuda. Cada pedido que procesamos contribuye a ese impacto debido a su tramitación y transporte.

Las devoluciones pueden aumentar aún más esta huella. Estas son algunas cosas que puede hacer para minimizar el impacto de su devolución:

• Empaquete cuidadosamente su devolución para evitar daños y, si es posible, agrupe varios artículos en un solo paquete.

• Manipule con cuidado el producto que desea devolver. De este modo, se mantendrá en buen estado y podremos volver a venderlo.

• Utilice cinta de embalaje de papel siempre que sea posible, para que todo el paquete pueda reciclarse fácilmente.

• Lleve su devolución en bicicleta o a pie a un punto de recogida. Es mejor para el planeta y para usted.

Los productos que se nos devuelven se examinan cuidadosamente para determinar su estado. Los productos que se devuelven en perfecto estado pueden revenderse como artículos nuevos. Los artículos que necesitan atención se limpian y reparan primero. Si los productos ya no se pueden reparar, los desmontamos y nos aseguramos de que las piezas reciclables se reciclen. Este enfoque nos ayuda a reducir los residuos y garantiza que los materiales valiosos se reutilicen.

El Cardprotector de aluminio protege sus tarjetas de dobleces, roturas y de la comunicación RFID y NFC no deseada.

Es una práctica, también conocida como carterismo digital, con la que se pueden leer, activar o copiar sus tarjetas a distancia. Los delincuentes pueden llevar a cabo este robo de identidad con el uso de lectores de identificación por radiofrecuencia (RFID) sin siquiera tocar su cartera. Las frecuencias de la etiqueta RFID/NFC no pueden penetrar el aluminio, lo que asemeja el Cardprotector a un cortafuegos frente a esta lectura no autorizada o a la copia de datos.

La identificación por radiofrecuencia (en inglés, RFID) y la comunicación de campo cercano (en inglés, NFC) son métodos de comunicación inalámbricos. Un chip y una antena se pueden activar y leer a distancia. Es cómodo, ya que no es necesario sacar la tarjeta de la cartera para pagar. El pago es más fácil y más rápido, pero entraña cierto riesgo, porque las tarjetas desprotegidas se pueden activar de manera remota y los delincuentes pueden robar su dinero o datos personales sin que usted se dé cuenta. El Cardprotector es el corazón de nuestras carteras y protege frente a estos riesgos porque las ondas de radio no pueden penetrar en la carcasa de aluminio.

El instituto TNO/TÜV (organizaciones independientes en Alemania y en los Países Bajos, que examinan la seguridad de los productos) han probado el producto satisfactoriamente.

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El sistema RFID se ha utilizado durante décadas y es un precursor de la NFC. A diferencia de una tarjeta NFC, una tarjeta RFID no tiene normalmente una memoria, de modo que funciona como un código de barras inalámbrico que solo transmite un número de serie. El sistema NFC es una tecnología más inteligente y puede almacenar pequeñas cantidades de información. Un ejemplo son los abonos de transporte, que guardan información acerca de cuándo y dónde se han utilizado, de modo que el revisor puede acceder a esta información sin tener conexión a internet.

Hay dos tipos en los sistemas RFID y NFC: activos y pasivos. La diferencia está, sobre todo, es el suministro de energía. Los tipos activos de RFID y NFC pueden comunicar de forma inalámbrica sin más. El tipo pasivo no cuenta con un suministro de energía y comunica solo cuando un lector externo lo activa. Esta es la razón por la que las tarjetas modernas no llevan una pila. Por solo su aspecto, no es posible reconocer qué tipo de comunicación está activa. No obstante, si se puede averiguar. A continuación, un par de ejemplos:

Muchos abonos de transporte, tarjetas de acceso empresariales y las más recientes tarjetas de crédito y débito tienen una etiqueta RFID o NFC. Estas tarjetas son fácilmente reconocibles por uno de los siguientes logotipos:

Los lectores RFID se pueden utilizar para escanear una tarjeta desde un metro de distancia. Cuando las tarjetas RFID/NFC están completamente dentro del Cardprotector, esta comunicación inalámbrica se bloquea y las tarjetas permanecen protegidas por completo. Durante su uso, cuando las tarjetas se han deslizado hacia afuera unos centímetros, la señal inalámbrica es débil, pero suficiente para la comunicación en una distancia corta. De esta manera, su intimidad permanece a salvo de la mejor manera posible.

Las carteras Secrid ofrecen la misma cantidad de protección que las carteras tradicionales. En la actualidad, no hay estándares de medición o protección del campo magnético, por lo que el grado de protección no se puede expresar como un número o porcentaje. La mejor protección para los imanes sigue siendo la distancia.

Los imanes pueden dañar las bandas magnéticas de las tarjetas. La intensidad del imán y el tiempo de exposición influyen en la cantidad de daño que se puede ocasionar. Es más probable que dañe más la tarjeta una larga exposición a un imán débil cerrado en un bolso que una exposición breve a un imán potente.

El tipo de banda magnética de la tarjeta también influye en la cantidad de daño que un imán puede producir. Hay tarjetas HiCo (alta coercitividad) y LoCo (baja coercitividad) que se caracterizan por las propiedades de la banda magnética. Las tarjetas LoCo pueden escribirse con un campo magnético inferior y, como consecuencia, los campos magnéticos fuertes pueden cambiar y/o eliminar sus datos. Es un proceso similar al de sobrescribir las cintas de casete de entonces. Ejemplos de aplicaciones modernas de tarjetas LoCo son las tarjetas de aparcamiento, de hotel o las de regalo. Las tarjetas HiCo, por ejemplo las tarjetas de pago antiguas, son más resistentes a las fuerzas externas, pero siguen siendo sensibles a los imanes.

En pratique, la banda magnética en las tarjetas apenas se sigue usando ya. Hemos pasado de deslizar la tarjeta a insertarla y al pago sin contacto. A lo largo de los años, se han mejorado las tarjetas gracias a la implantación de un chip o una antena, lo que ha llevado a un uso más inteligente y más fácil. Dado que los estándares globales no se realizan en un día, la mayoría de las tarjetas de pago modernas cuentan con ambos sistemas: una banda magnética y un chip. Dado que los imanes normales solo afectan a la banda magnética, las tarjetas modernas no se dañan de manera significativa por la proximidad de un campo magnético.

Aunque todas las fundas están fabricadas con un material muy resistente, es posible que otros objetos que lleves en el bolsillo arañen la superficie. Los ligeros arañazos forman parte del uso normal y se difuminarán con el tiempo mientras tu cartera va adquiriendo una bonita pátina.

Si su funda es de cuero, puede eliminar ligeros arañazos o signos de abrasión frotando cuidadosamente con el dedo sobre la zona afectada.

Sí, si se trata del mecanismo de la cartera, puede acudir a uno de nuestros puntos de atención y reparación Secrid. Si no puede acudir a un punto de atención y reparación Secrid o si necesita reparar algo más que el mecanismo, rellene este formulario de reparación.

Si le levier se bloque lorsque vous l’actionnez pour éjecter vos cartes, essayez de modifier l’ordre de vos cartes et de redresser les cartes pliées. Vous pouvez aussi éliminer toutes les salissures en secouant le Cardprotector, en soufflant dessus ou en le rinçant à l’eau chaude.

Si le levier semble anormalement lâche, il se peut que vous ayez désenclenché le mécanisme Salamander. Dans ce cas, remettez le levier en place en l’actionnant doucement jusqu’à entendre un clic.

El Cardprotector está diseñado para tarjetas de plástico de tamaño estándar. Las tarjetas más estrechas podrían salirse y caerse del Cardprotector. Las tarjetas más anchas podrían dañar el mecanismo o hacer que otras tarjetas se salgan y se caigan.

Si esto no funciona, rellene este formulario de reparación para obtener una solución. O acuda a un punto de atención y reparación cercano.

Primero, intente cambiar las tarjetas de lugar, doblarlas ligeramente y girar las que estén torcidas. A veces también funciona raspar un poco el fieltro del interior del Cardprotector. Para ello, retire primero las tarjetas y frote el fieltro del interior del Cardprotector con el borde afilado de una llave.

El Cardprotector está diseñado para albergar hasta seis tarjetas de plástico de tamaño estándar. Si se guardan más tarjetas o tarjetas de otro formato, estas pueden atascarse. Para evitarlo, en 2016 rediseñamos la palanca Secrid. Esta palanca, llamada Salamandra, se divide en dos cuando se ejerce mucha fuerza sobre ella.

1. ¿Tiene un modelo más nuevo, es decir, uno con una palanca Salamandra? Aplique fuerza a la palanca hasta que oiga un clic firme y se expulsen algunas tarjetas.

2. Retire estas tarjetas del Cardprotector y vuelva a presionar la palanca Salamandra hasta que oiga otro clic.

3. Ahora puede retirar todas las tarjetas, mientras que el mecanismo del Cardprotector permanece intacto.

4. Antes de volver a llenar el Cardprotector, compruebe que no haya tarjetas con dimensiones diferentes y que no se supere el número máximo de tarjetas.

Si sus tarjetas están atascadas y su cartera no tiene palanca Salamandra, envíe un correo electrónico a o pónganse en contacto con un punto de venta Secrid cercano.

The Salamander lever is so called because of the split arm that pushes the cards outwards. Just like a real salamander, the mechanism can repair itself. 

This mechanism can be recognised at the bottom of the Cardprotector by the two plastic arms to the right of the lever. Furthermore, the Salamander does not contain a seam in the middle of the lever. If a plastic seam does show, your wallet does not have this new lever and we advise against using extra force. 

Rellene este formulario de reparación o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener una solución. Estamos aquí para ayudarle.

Si su cartera tiene un defecto de fabricación, puede sustituirla sin coste alguno dentro del periodo de garantía. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la devolución del producto. El formulario de devolución incluye una etiqueta de devolución prepagada para que pueda enviar el paquete sin coste alguno.

En lugar de sustituirla, también puede llevar su cartera a reparar a un punto de atención y reparación cercano.

Secrid ofrece una garantía de fábrica estándar. Puede ampliar esta garantía registrando su producto. Estos son los plazos de garantía de nuestros productos de las diferentes colecciones:

- Todas las colecciones excepto Premium(+): 2 años de garantía base + 1 año tras el registro -> 3 años en total.

- Colección Premium: 4 años de garantía base + 1 año tras el registro -> 5 años en total.

- Colección Premium+: 5 años de garantía base + 2 años tras el registro -> 7 años en total.

Si tiene alguna pregunta sobre la garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si su producto Secrid se daña dentro del período de garantía, repararemos su cartera sin coste alguno. No importa de qué pieza se trate. Rellene este formulario para enviar su solicitud de reparación.

Si el mecanismo de su cartera está defectuoso, también puede llevarlo a un punto de venta Secrid para que lo reparen. No olvide llevar consigo el comprobante de compra.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de garantía, envíe un correo electrónico a .

Nos interesa conocer su experiencia con Secrid y sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestros productos y servicios. Para el proceso de reseñas, colaboramos con Trustpilot. Tanto si ha comprado un producto Secrid como si aún no lo ha hecho, deje su reseña en nuestra página en la plataforma de Trustpilot.

Nuestro socio Trustpilot es una conocida plataforma utilizada por consumidores de todo el mundo. La plataforma goza de una excelente reputación en lo que respecta a garantizar la autenticidad de las reseñas que aparecen en su sitio web.

Mostramos reseñas en nuestras páginas de productos. Las seleccionamos manualmente y se trata de reseñas positivas. Nunca son reseñas pagadas. Este es un ejemplo de una página donde puede ver reseñas: Miniwallet Vintage Brown.

Es posible que una reseña no se ajuste al producto que aparece en la página del producto en cuestión. En ese caso, no publicaremos la reseña en esa página.

Nuestros diseños han inspirado a muchas compañías desde que lanzamos el Secrid Cardprotector en 2009. A pesar de nuestras patentes, los imitadores siguen saliendo. Si bien hacemos todo lo que está en nuestras manos para detenerlos, continúan siendo objeto de mucha dedicación y una difícil tarea. Somos conscientes de que no siempre es fácil garantizar que usted esté en posesión de un producto Secrid original. Para validar la autenticidad de su compra, puede registrar su producto en línea con el número único de serie que viene en el interior del Cardprotector. Además de un certificado de autenticidad, también recibirá un tercer año de garantía tras el proceso de registro.

Asimismo, mantenemos una minuciosa política de comercio minorista y animamos a las personas a adquirir nuestros productos en tiendas físicas. Además de ofrecer la oportunidad de experimentar nuestros productos, nuestro objetivo es ayudar a los comercios minoristas independientes. Ese es el motivo por el que no ofrecemos nuestros productos en plataformas como Amazon, eBay o Bol.com. Dado que no podemos garantizar que los productos en dichas plataformas sean productos Secrid originales, aconsejamos encarecidamente que no se realicen pedidos a través de estos proveedores en línea. Para garantizar la compra de un producto original Secrid, visite nuestro localizador de tiendas y encuentre un comercio minorista Secrid cerca de usted.

Si tiene más preguntas, sugerencias o comentarios con respecto a las imitaciones de Secrid, póngase en contacto con nosotros en brandprotection@secrid.com.

Aspiramos a acortar al máximo la distancia dentro de nuestra cadena de suministro. En nuestra política de producción local optamos por proveedores cercanos a nuestros lugares de montaje, siempre que puedan proporcionar la calidad y la artesanía necesarias para hacer productos que duren el mayor tiempo posible. Por eso, algunas piezas se fabrican en los Países Bajos y otras en Italia. Junto con nuestros cincuenta proveedores, podemos garantizar productos de primera calidad, condiciones laborales óptimas y cuidado por el medioambiente. Confeccionamos nuestros productos a diario con gran precisión y entusiasmo en empresas de emprendimiento social ubicadas en Delft, Leiden y Haarlem. Puede leer más acerca de nuestro proceso de producción aquí.

Nos damos cuenta de que hacer negocios tiene un impacto positivo y negativo en las personas, los animales y el planeta. Aunque la sostenibilidad ha sido parte del ADN de Secrid desde que fabricamos el primer Cardprotector localmente en el 2009, no nos consideramos una empresa sostenible en sí. Para nosotros, la sostenibilidad es parte de nuestro enfoque de diseño holístico, donde cada decisión se medita detenidamente. Al optar por una producción local y tomar más medidas de este tipo se encarece el precio de nuestros productos, pero son productos de los que podemos estar orgullosos. El diseño, pensado de cara a la durabilidad del producto, es la piedra angular en la fabricación de productos que se vuelven más valiosos con el paso de los años, mientras que, al mismo tiempo, se reduce el impacto en el medioambiente. Es por eso que nos centramos en crear artículos esenciales de bolsillo de alta calidad producidos conscientemente que puedan resistir el paso del tiempo. Más información en sostenibilidad.

Utilizamos el software Life Cycle Assessment de Ecochain para calcular la huella medioambiental de nuestros productos, procesos e instalaciones (sede principal y tienda). De esta manera, podemos rastrear todas nuestras emisiones de gases de efecto invernadero en los campos 1, 2 y 3 del protocolo GHG, que es nuestra referencia en proyectos de compensación de emisiones de carbono.

Cada año medimos nuestra huella ecológica total y establecemos planes para reducirla. La reducción de las emisiones es fundamental para combatir el calentamiento global, pero aún no es posible eliminarlas por completo. Para las emisiones que no podemos evitar, colaboramos con FairClimateFund para compensarlas.

Desde 2018, apoyamos proyectos certificados según el Gold Standard y el Fairtrade Climate Standard. Hoy en día, superamos el mínimo exigiendo la compra del doble de créditos de CO₂ de los necesarios. Estas inversiones financian proyectos de gran impacto, como la cocina limpia en Kenia y la reforestación en Perú, que mejoran la vida de las personas y restauran los ecosistemas.

¿Quiere saber más? Lea nuestro último Informe de impacto.

Si necesitas asesoramiento o asistencia para denunciar una posible irregularidad dentro de nuestra organización, puedes visitar nuestra página de quejas. Hacer negocios de forma responsable es algo que nos tomamos muy en serio. Nos aseguramos de que todas las personas que participan en la producción de nuestros productos reciban un trato ético y respetuoso.

Hay muchas posibilidades de entablar relaciones comerciales con nosotros. Por favor, envía un correo electrónico a sales@secrid.com con tu propuesta expuesta de manera clara y concisa y te daremos nuestra respuesta.

En la actualidad, Secrid se vende en unas ocho mil tiendas seleccionadas con esmero en todo el mundo; por lo general, en boutiques de moda, bolsos y productos de cuero. Si quieres ser minorista de Secrid, envía un correo electrónico con el nombre de tu comercio, la dirección, sitio web, tres marcas que vendas en tu negocio y un par de fotografías de tu tienda a sales@secrid.com.

Nos encanta hacer felices a los demás con nuestros productos. Esperamos que a ti también. Por eso puedes pedir carteras de Secrid personalizadas como regalo de empresa. Si pides un mínimo de 25 artículos, podemos grabar unas palabras o el logotipo en el lugar del Cardprotector de aluminio que prefieras. Visita nuestra Corporate Gifts page para iniciar el proceso. Una vez hecho el pedio, podrás hacer tu regalo en tres semanas.

¿No está satisfecho/a con un producto Secrid o con nuestro servicio? En ese caso, tiene la posibilidad de presentar una reclamación a través de nuestro formulario de reclamaciones. Nos esforzaremos por ofrecerle una solución adecuada lo antes posible. En un plazo de 14 días tras la recepción de su mensaje, recibirá una respuesta por escrito con información detallada.

Sí, los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea. Para poder hacer uso de esta opción, es necesario que no haya presentado aún su reclamación a Secrid.